免费这个词语蕴一种不可抗拒的魅力，它的诱惑无人能挡。在商业世界的海洋里，不论是品牌的打造还是市场的拓展，利用好“免费”都显得至关重要。企业该如何借助人们偏爱的“免费”策略，从而为自身带来实质性价值，成为了各大公司不得不深入思考的问题。
英语中最具有影响力的话语中，“免费”与“”双双入列。相较于后者的边缘化倾向，前者却为各家企业带来了无以计量的机遇。
“免费”背后的心理机制
当探讨人们对免费事物的态度时，行为科学研究专家Dan Ariely发现，免费所带来的效应是一种纯粹的积极力量。他认为，“免费激发了一种情感反应，让我们更加珍视所得”。消费者在面对零成本的商品时，通常会有一种良好的感觉，而这也正是免费背后的心理机制之一。而在广告和营销的广阔天地里，“免费”的魅力如彩虹般耀眼，往往引起消费者的疑惑。
大部分人都知道天上不会掉馅饼，但事实上，真正的“免费”往往是需要一些先决条件的。例如通过提供个人信息如姓名、电子邮箱或地址来换取免费的商品。SDL公司在2014年的一份调查中发现，约55%的顾客会通过社交媒体与品牌沟通来获取免费商品，约有62%的顾客通过此方式获取折扣。即使顾客对“免费”有着深入的理解，但他们依然愿意为此“买单”。
为什么“免费”更有吸引力？
对商家而言，折扣或许是一种常见的促销方式。然而研究表明，对消费者来说，“免费”往往更具有吸引力。明尼苏达大学卡尔森管理学院的一项研究发现：当销售人员在实验中售卖价格与附赠品差不多的手霜时，提供赠品的选项销量竟高出73%。这说明相比于单纯的价格折扣，“免费”能够带来更为强烈的情绪共鸣。
如何通过“免费”来盈利？
通常情况下，企业都是通过对提供的商品和服务收费来赚取收入。但令人意想不到的是，即便在给予消费者某些“免费”物品时，企业也能获得利益。理财作家Martha C. White表示，这主要有以下几点原因：
消费者可能购买更多商品；他们可能会在未来支付更高的价格；赠品在消费者眼中通常比单纯的折扣品更有价值；品牌可以通过赠品活动来推广其他商品；收到赠品的消费者更有可能为品牌宣传和制造口碑效应。由此可见，“免费”在商业发展中有着不可或缺的地位。
Kantar Media在2011年的报告中指出，对于网购者而言，“免费送货”和“免费退货”是刺激他们增加购买量的两大关键因素。这也进一步证明了“免费”在交易达成中的重要性。对于电商来说，提供免费的商品和服务能够轻松增加订单数量和顾客终生价值（CLV）。
“免费”策略的实际应用
在最近的一次与纽约一家烘焙店的合作中，我们公司Claim it!提供了200盒冰淇淋作为赠品。仅在短短的两个小时内，数百名注册用户便纷纷登录我们的平台领取冰淇淋。只要顾客观看一段我们赞助商的广告，就可以得到一盒冰淇淋。这次活动虽然并没有要求顾客再购买其他商品作为条件，但是仍有一半以上的顾客当场再次购买了其他商品。
对品牌来说，“免费”赠送商品有时并非只是为了给消费者带来一时的喜悦，更可能是一个巧妙的销售策略。样品赠送正是其中的一个实例：允许顾客在没有价格限制的情况验公司的产品和服务。“样品的赠送能够为公司带来新客户、新客户中进一步刺激销量和用户使用后的满意度反馈，”这种策略是公司非常喜欢的一种营销方式。Joe Pinsker在The Atlantic中写道：“无论是从财务角度还是行为角度上看，零售商都有利用样品的理由。”因为大多数尝试过样品的顾客最终都会选择购买商品。这是因为样品赠送不仅培养了顾客与品牌之间的互惠关系，还提高了顾客对品牌的忠诚度。
“免费”的魅力策略正在重新定义企业与消费者之间的关系。它不仅仅是一种简单的营销手段，更是品牌意识、品牌营销和品牌声誉的综现。
