本期文章，她将深入探讨《成交流程中的两大核心环节：建立良好沟通与客户留存引导》。
我们来谈谈如何建立良好的沟通。在顾客进店的第一时间，我们的欢迎语起到至关重要的作用。它不仅能让顾客感受到我们的热情，还能提供有效的店铺信息，提升顾客的信任度。顾客在咨询过程中，可能会表现出不同的心理特征和需求。我们的欢迎语需要灵活多变，根据不同的情境进行破冰。以下是六种有效的破冰方法：
一、活动破冰法。在活动期间，我们需要强调活动的独特性和紧迫感，吸引顾客立即参与。例如：“活动名额有限，先到先得，千万别错过！”
二、直接破冰法。通过亲切的问候和自我介绍，拉近与顾客的距离。例如：“亲爱的，欢迎光临我们的旗舰店，有什么我可以帮助您的吗？”
三、悬疑数字破冰法。通过提问引发顾客的好奇心，提高回复率。例如：“我们的产品精华含量极高，一片抵别家面膜三片。您对我们的产品有什么疑问吗？”
四、诊断破冰法。针对顾客的需求和疑虑进行解答，增强顾客的信任感。例如：“您是想了解产品的适用人群、使用频率还是其他方面的问题呢？”
五、用途破冰法。对于特定产品，了解顾客的购买意图，提供专业的建议。例如：“您购买产品是为了自己使用还是作为礼品赠送他人呢？我可以根据您的需求为您提供推荐。”
六、产品破冰法。结合产品特点，展示产品的独特之处。例如：“我们的产品采用独特的技术和原材料，确保给您带来最佳的使用体验。”
接下来，我们来谈谈如何引导客户收藏加购。这是店铺持续运营的关键环节。在大促期间，这一环节尤为重要。我们需要引导顾客在犹豫不决时收藏或加入购物车，以便日后转化。以下是引导收藏加购的有效方法：
一、在店铺首页放置引导收藏加购的醒目图片和链接。
二、在详情页插入优惠券链接，鼓励顾客收藏加购。
三、参与官方活动，如收藏送红包等，吸引顾客参与。
在引导顾客收藏加购时，话术的核心是强调对客户的好处。例如：“亲，收藏我们的店铺，在大促期间可以享受更多的优惠和折扣，千万不要错过！”我们还可以结合优惠券和红包等福利，进一步提高顾客的参与度。
