工行北京朝阳八里庄支行依据其网点特色与优势，启动了“服务初心，情系”活动。他们积极策划并实施了一系列针对老年客户的敬老爱老服务措施，特别是在冬季，对老龄客群的服务工作做得尤为周到。
他们强化了养老金服务的保障工作。在每个月养老金金融服务压力较大的时段，该行提前做好充分准备，在网点门口设置了专用座椅，并保持安全间距。特别开设了“养老金窗口”，并指派专人专职为老年客户提供服务。对于行动不便或存在视听障碍的客户，厅堂服务人员提供耐心细致的指导，有效提升了网点养老金日的业务处理效率，充分满足了老龄客户取用养老金的需求。
为更好地满足老年客户的实际需求，该行在网点的关键区域如咨询台、填单台和智能机具区等地方，配备了老花镜和放大镜等辅助设备，以便客户在任何时候都能便捷地办理业务。网点还备有轮椅、急救箱以及充电设备等日常用品，以应对老年客户的突发需求。
工行北京朝阳八里庄支行在养老金日特别设置了“敬老宣传台”。除了宣传金融知识外，他们还为到访的老年客户提美的礼品和暖心的祝福，使客户感受到如家般的温馨与亲切。在与客户交流时，厅堂工作人员会认真倾听，从细节上关注客户的心理需求，用真诚的服务和关爱陪伴客户。他们还积极帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，持续优化为银发族提供的服务体验。
