经世品牌管理研究中心的企业品牌发展学术报告
一、品牌启蒙时期
1. 消费者表现：
消费者偶然接触到了品牌的踪迹。他们通过广告、线下活动或口口相传得知了品牌的存在，但仅限于知晓其名称和标志，对产品细节所知甚少。
例如，在户外广告牌上瞥见品牌名字，或在与人交谈时听到提及该品牌。
2. 品牌行为：
品牌侧重于广告和公关活动，以提高其在公众中的知名度。
通过电视、网络等媒体大规模投放广告，或参加行业展览活动来提升品牌的曝光度。
二、品牌关注上升期
1. 消费者表现：
消费者的兴趣逐渐增加，开始积极探寻品牌的详细信息。他们浏览、关注社交媒体，详细了解产品的功能、价格及适用人群等信息。
例如，在看到某品牌的广告后，消费者会主动搜索该品牌的网站或社交账号，深入了解感兴趣的款式及价格信息。
2. 品牌行为：
品牌要增强信息传达的便利性，完善线上线下的咨询渠道。
确保品牌简洁明了且信息齐全，定期更新社交账号的内容以维持用户的兴趣和关注度。
三、品牌偏好确立期
1. 消费者表现：
在比较多个品牌后，消费者倾向于选择该品牌的产品。这通常源于产品质量、设计或品牌形象等满足其个人喜好。
例如，在比较了多款笔记本电脑后，因某品牌的独特设计和良能而最终决定购买。
2. 品牌行为：
品牌应着重展现其独特优势和品牌形象。通过精准的广告突出产品的差异性和特色功能来强化消费者的偏好。
四、信任的初建期
1. 消费者表现：
消费者初次购买并使用产品后，如产品或服务符合其期望，就会开始建立对该品牌的信任。
例如，使用某款护肤品后皮肤未出现过敏反应且感觉有保湿效果，消费者会开始信任该品牌。
2. 品牌行为：
品牌要关注顾客体验后的反馈，快速响应并解决问题。
设立有效的客户服务渠道，如客服热线、在线客服等，以快速响应消费者的咨询和投诉。
五、品牌忠诚度形成期
1. 消费者表现：
消费者对品牌产生高度认同和忠诚度，多次购买并持续支持该品牌。
即使遇到小问题也愿意给予品牌改进的机会。
2. 品牌行为：
通过建立会员制度和回馈机制来巩固与消费者的关系。
提供如积分兑换、生日优惠等福利来增强消费者的忠诚度。
六、品牌扩展期
1. 消费者表现：
消费者对品牌推出的新产品或新领域持开放态度并愿意尝试。
这基于他们对品牌的信任和好感。
2. 品牌行为：
在保证核心产品质量的基础上谨慎拓展产品线或进入新领域。
充分利用已有品牌形象和资产进行市场拓展，同时做好市场调研以保障新业务与品牌形象相符。
七、持续创新与更新期
1. 消费者表现：
消费者能够接受并适应品牌形象、产品理念或产品本身的更新变化。
如果更新成功，消费者会继续支持并认可品牌的创新精神；若更新失败则可能引起消费者的困惑或流失。
2. 品牌行为：