在银行业服务的两年间，我曾身兼大堂经理、综合柜员以及对公客户经理等职位，几乎所有基层岗位都留下了我的足迹。其中，大堂经理一职，广泛涉及银行的理财服务，负责在银行大厅推广各类产品。
对于新进银行的员工，通常从柜员工作开始。在正式进入柜台前，他们需通过上岗资格考试。在此期间，新员工常在大堂协助大堂经理，执行基础任务，如预先填写开卡、转账及解冻账户所需的单据。这些工作看似简单，但在人潮涌动的大厅中，挑战便显而易见。特别是在农集中办理业务时，大堂经理需应对众多客户，维持秩序，确保业务的顺畅进行。一旦秩序混乱，便可能引发口角和投诉。
特别是在银行“开门红”的时期，新客户络绎不绝，开卡业务繁忙至极，使得大堂和柜员的工作倍增。其间，还会遇到不讲理的客户插队，引起其他客户的抱怨。作为柜员，尽管面临种种压力，却无权拒绝为任何客户办理业务，更无法让任何客户离开。
柜员的收入状况实则堪忧，基本工资仅三千元。若想增加收入，只能依赖业绩提成。业绩目标往往高不可攀。尤其在存款计价方面，一季度后的二三四季度往往不再计价。这迫使柜员在其余季度需极力推销贵金属、保险、乃至消费等产品。
令人更为无奈的是，柜员甚至还需承担任务。尽管他们无权审批，如房贷和按揭等，但线上的普及使得部分业务可自行操作。例如消费仅需扫码即可快速审批并放款。这类往往仅限于公务员、事业单位员工、教师及公立医院正式员工等少数。领导常常对此类任务施加压力，若未完成则面临罚款和督办。
去年“开门红”任务中，每人需完成200万消费贷。未达标者需在每个周末参加督办会，面对领导的问责和时间限制。领导们年薪丰厚，却对基层员工提出如此高的业绩要求。每周的督办会和领导的精神控制使得工作压力倍增，心理承受能力稍弱者或许已情绪崩溃。