服务设计，源于生活，根植于服务业，始终以用户体验为中心，致力于为服务受众与服务提供者双方带来满意的服务体验。其流程大致分为四个步骤：探索与发现、概念构建、测试与反馈、实施与迭代。其中，迭代设计是一种基于循环往复的过程，其目的是从错误中学习并持续优化。
在任何一个项目的起点，调研始终是第一步。虽然服务设计的核心理念是用户至上，但设计过程却并不从用户开始。相反，它首先需要理解公司的服务文化和目标。
一、领悟企业文化与目标
在服务设计课程中，我曾参与过一个关于麦片销售的课题。在这个课题的初期，企业代表详细介绍了产品，并明确了课题的目标——为该品牌麦片在市场的推广进行服务系统设计。这样的理解确保了后续工作的方向性。
二、明确问题再行动
在调研过程中，深入探究问题产生的原因至关重要。以麦片销售为例，若仅认为人早餐少吃麦片是因为其口感不佳，那么可能会过分强调口味的提升。但实际上，饮食习惯、营养认知以及购买便利性等都是影响因素。明确问题的真实原因才能有效地制定策略。
三、可视化探索与发现
在调研前进行资料整理十分重要。采用照片、便利贴或图表等形式来呈现发现和潜在服务的特点是有益的。这种形式能够辅助团队进行信息的整合与交流，进而更好地定位痛点所在。
进行超市调研时，通过访谈售货员和美食博主能够收集到宝贵的信息。搜集完毕后，我们会创建一个或多个用户角色（persona），这是一种抽象化的工具，用以表达真实用户的特性、目标和行为。
四、利用工具进行交流与归纳
这里可以使用多种服务设计工具，如用户旅程地图和蓝图等，来促进团队间的沟通与交流。值得注意的是，服务设计不仅需要以用户为中心，还需要将利益相关者纳入设计过程之中，如管理者、营销人员、工程师和一线员工等。甚至需要考虑类的因素——协同设计（co-design）。以麦片销售为例，相关利益者除了消费者还涉及到企业本身、零售员工以及店铺等各方面因素。让不同的相关者在设计过程中参与进来有助于获得全局性且可持续的解决方案。
五、测试与反馈
服务设计不是为了避免错误而存在，而是为了发现错误并从中学习。在正式实施之前需要进行概念测试。这包括将创意和概念转化为实体或虚拟模型，并找来少数用户或专业人士进行测试与反馈。根据反馈调整方案和模型并反复测试直至达到用户期望。这一过程是一个循环上升的流程，涉及不断测试、反馈、分析与改进的循环迭代。
在演示早餐车模型的过程中可以使用讲故事和视觉化的方法来帮助用户理解我们的概念。为获取更有效的反馈需要创造更为真实的情境和场景进行模拟实验并结合角色扮演等技巧增加用户的情感参与度以提高体验的深刻度与价值度。同时注意设置场景并不一定需要过分追求真实精美的模拟以保持设计的创造力和想象力开放性是十分重要的特点之一 。 之后应尽可能将真实的设计者在早期的流程中参与其中在经历了适当的尝试之后他她可以在下形成与之前的沟通和综合过程中的大步发展和统一着解总之经历了一次良好的用户体验设设的引导及前期概念设策设计的相互整合 以此促进更好的理念转化实现为优质的服务落地与用户心中扎下深刻印象之根