物业服务品质提升方案
一、安全方面
为了提升客户的安全感受，我们将重点加强安全团队内部管理。具体措施如下：
1. 在客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务。
2. 增强岗位主动性，对认识的客户主动打招呼，对陌生的客户礼貌询问、身份核实。
3. 每周安全军事训练，提高客户对安全的直观感受。
4. 制作宣传画，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
5. 定期统计出租户信息，消除安全隐患。
6. 开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传。
7. 编制岗位操作指引，强化新员工对岗位快速适应。
8. 对小区重要位置加装摄像头，保障人员出入受控。
9. 坚持员工工作例会，提升一线人员的安全意识和服务意识。
二、公共设施维护
为保证公共设施的正常使用和及时维修，我们将实施以下措施：
1. 制定公共设施保养计划，实施预防性管理。
2. 依据客户直观感受和对客户日常生活的影响程度，制定维护时限表。
3. 实行辖区责任制，建立日常巡查和维护机制。
4. 对各项改造及时通知客户。
三、环境卫生
我们关注小区的主干道、出以及客户感受明显的部位，为此制定以下措施：
1. 提供适合各小区的管理方案。
2. 标准化现场作业流程和礼节礼仪。
3. 定期评选优秀员工，提升保洁员工作积极性。
4. 针对本月环境工作的问题和客户投诉，制定整改措施。
5. 制定客户触点区域的环境卫生管理办法。
6. 调整作业顺序和流程，确保业主定时出门或回家时环境整洁。
四、绿化养护
为了提升客户的观感，我们将采取以下措施：
1. 保持客户集中区域和重点区域的季节性美化。
2. 选择合适的植被搭配栽种。
3. 外出学习，制作标志性植物造型。
4. 制定绿化养护计划并落实到位。
5. 加强专业技能培训，做好病虫害预防工作。
6. 每年制定乔木修剪计划。
7. 提供绿化养护知识咨询，对枯萎的花草进行施肥养护指导。
五、交通秩序
为加强对乱停放车辆的管理，我们将实施以下措施：
