自2021年至今，小米的高端手机产品小米11系列遭遇了持续的消费者投诉，其质量问题屡次登上微博热搜榜单。截至当前时间，小米官方并未就小米11系列的质量问题给出明确的回应。
自9月15日起，对于小米11后续的客户投诉，小米仅提供主板维修服务，不再支持换机或退货处理。若客户坚持要求退货，可向12315投诉，如若影响到门店运营秩序，可采取报警措施。但至本文发布时，小米官方尚未对此内部公告作出任何回应。
对于用户反馈的质量问题，小米方面告知记者，他们正在依据“三包”提供售后服务。据了解，小米11现已停产。在与小米客服沟通后得知，该机型已无法提供换机服务，但因有相关零部件库存，所以仍可提供维修服务。尽管如此，小米官方网站上，小米11系列的多款机型仍在销售中。
早在2021年初，众多小米手机用户便在雷军微博下留言反映小米11烧主板、烧WiFi、黑屏等问题。一位从事手机主板芯片级维修的专业人士对第一财经表示，烧主板通常是手机上的某些元器件如芯片、电容或电路中的二极管损坏，导致手机功能失效。其原因可能与不正确的充电方式、使用非原装充电设备、手机进水未及时处理、电子产品元件老化以及电池不良导致进而损坏主板等有关。
金凡作为当时的小米产品总监及MIUI体验总负责人，在2021年6月对小米社区回应了手机问题。他总结了手机主要场景并分析了原因，其中包含了硬件性能调度激进、充电功率提升带来的风险、5G SA应用导致的加热风险以及天气变热导致的手机温度上升。
对于频繁出现的质量问题及其根本原因，小米官方一直未给出明确解答及解决方案，直至此次售后的调整。
Wit Display的林芝首席分析师对第一财经表示，小米11的质量问题再次成为热议话题可能因为之前的质量问题未得到根本解决。他分析称，为了追求轻薄外观，内部零部件排布过于紧凑导致散热问题出现并引发一系列连锁反应。随着消费者持续多次曝光质量问题且当手机在轻度使用时散热问题不易显现，但随着使用时长尤其是游戏、视频等高负荷操作累积，质量问题逐渐凸显。
据小米集团2022年第二季度业绩报告显示，该季度智能手机ASP（平均售价）较前一年同期有所下降。这归因于本年度大促力度增强的618电商节以及高端智能手机产品发布时机的变化。
关于小米在高端机型市场的发展态势，小米总裁王翔在接受第一财经采访时强调了长期战略的重要性。他表示小米坚持走高端产品路线并非依赖单一产品取胜而是长期努力的结果。尽管承认有产品未能达到预期成功但坚持长期研发与投入是公司既定的高端战略方向。
王翔进一步指出中高端产品的发展需要持续接受客户反馈并不断改进。他认为真正的高端产品应没有明显短板而不仅仅是长处突出。只有做到这一点才能让中高端消费者真正感受到产品的价值。
总体而言小米面临的挑战与机遇并存其未来走向值得持续关注。
