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杜先生表示，他的大众朗逸小车已经购置了四年，过去三年一直购买该保险公司的保险。去年9月，他通过该保险公司的电销渠道购买了车险全险，包括交强险、车船税、100万三责险以及车损商业险。当他今年7月再次查看保单时，却发现只有交强险和车船税单据，商业险部分竟然不见了。这意味着他过去的半年里，车辆在没有任何商业保险的保障下行驶，这令他感到十分恐惧。
杜先生称，他长期驾驶车辆前往山区工地，一旦发生意外，后果不堪设想。他对此事向保险公司反映后，对方提出了“退一赔一”的解决方案，即退还未出保单的商业险费用，并免费为其续保全险一年。但对于这样的解决方案，杜先生并不满意。他要求免费续保三年，并赔偿3万元精神损失费。
今日下午，记者前往该保险公司财险湖北分公司探访，发现双方仍在协商此事。客户部詹经理表示，这是他在公司工作了17年来首次遇到这样的情况，问题可能出在保单配送环节，公司账面也未及时发现。詹经理强调，公司不存在故意欺诈客户的行为，按照《保险法》，客户交了费就算保险合同成立，客户若出事，公司肯定会理赔。对于杜先生的投诉，公司高度重视并已进行内部整改。
