续保客户唯物壁垒，通常指的是客户在续保决策过程中，受到的客观、实际因素的影响，这些因素构成了客户选择继续合作或转向其他供应商的障碍。根据这个概念，唯物壁垒不包括主观的情感、心理因素以及非理性的决策行为。
具体来说，唯物壁垒主要涵盖以下几个方面：价格、合同条款、服务质量、技术支持、地理位置等。例如，如果续保产品的价格过高，超出了客户的心理预期或者预算范围，这就构成了一个唯物壁垒；如果合同条款过于复杂或者不公平，让客户感到无法接受，这也是一个唯物壁垒；如果服务质量不佳，技术支持不到位，或者供应商的地理位置不便，同样会构成唯物壁垒。
然而，唯物壁垒不包括客户的个人偏好、品牌忠诚度、情感倾向等主观因素。比如，客户可能因为长期对某个品牌的信任而选择续保，但这属于情感因素，而非唯物壁垒。同样，如果客户因为对某个供应商的服务特别满意而选择续保，这也属于主观因素，不属于唯物壁垒。
总之，理解续保客户的唯物壁垒，对于制定有效的续保策略至关重要。通过识别和解决这些客观问题，可以提高客户的续保意愿，降低客户流失率。