收银员岗位职责详解
营业前准备：
1. 指定地点领取备用金，并在登记本上签名，仔细数点并兑换充足的零钞。
2. 保持收银台内外整洁，做好卫生清洁工作。
3. 输入密码，开启销售状态，整理好钱箱，放入备用金。
4. 检查收银机、扫描器等设备是否正常运作，如有异常应立即向主管汇报并寻求技术支持。
5. 确保购物袋存量充足，同时备好足够的小票纸。
营业中工作：
1. 收银员在岗位上需严格遵守规章制度，不得携带私人物品（如私款）上岗，避免引起不必要的误会。
2. 顾客来到收银台时，收银员应立即接待，并礼貌热情地服务，不得以任何理由推诿。
3. 使用规范的服务用语，如“您好”、“欢迎光临”、“请出示会员卡”等，为顾客提供优质服务。
4. 扫描商品的同时主动询问顾客是否需要购物袋，并帮助顾客装袋。注意装袋的技巧与顺序，确保顾客购物体验。
5. 在找零过程中如与顾客发生分歧，应立即通知代班主管查看监控录像，不得自行处理或与顾客争执。
6. 遇到特殊类商品如鸡蛋、冷冻产品等应及时告知代班主管进行归位。
7. 熟悉各种商品条码，内条码与外条码不一致时以内条码为主。同时检查商品与包装是否相符，避免顾客调换商品造成损失。
8. 逐个扫描商品，注意核对商品条码与实物是否一致，乘数量后要再次核对数量录入是否准确。
9. 注意观察顾客的购物车或购物筐内是否有遗漏商品，提醒顾客是否有遗忘商品未结账，避免漏扫商品。
营业后工作：
1. 收银员需等待所有顾客离场后方可退出工作状态，按规定正常关机并到指定地点交款。
2. 按公司规定的金额留存备用金，并按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。
3. 填写现金缴款单时需将现金全部点完并整理好，复核一遍后按现金面额逐一填写缴款单。核对缴款单的小计、合计是否正确后，将第二联与营业款装入钱袋交与主管。
服务台岗位职责详解
营业前准备：
1. 清洁整理服务台及周边环境。
2. 检查并整理必备物品，确保其处于良好状态。
3. 熟悉当日促销活动内容及重要商品的位置。
4. 补充当期的物价宣传商品及宣传材料，以便顾客了解最新促销信息。
营业中服务：
1. 实行站立服务，主动招呼顾客并使用礼貌用语。
2. 熟练掌握超市的有关服务规则和项目，为顾客提供优质服务。
3. 严格按超市规定履行自己的职责，不得以公循私。
4. 耐心服务、善待顾客，为顾客提供咨询服务，不得以任何理由推逶顾客。
5. 负责顾客的存包、取包工作，确保顾客财产安全。
6. 负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程，保障顾客权益。
7. 负责处理顾客投诉及抱怨，并作好相关记录和处理意见。对于重大事件及时汇报并争取做到让顾客带着笑容归去。
8. 接待团购活动购买的顾客，为其提供优质服务。
9. 为顾客据实开具，提供购物凭证。
10. 负责失物招领及登记工作，确保顾客财产安全。
11. 负责赠品发放及承办各种卡等业务。
12. 负责全店的广播工作及规范主播用语，适时播放相关的背景音乐，营造良好的购物环境。
营业后整理：
1. 关闭电器电源，节约能源。
2. 整理服务台及周围环境，确保其整洁有序。
3. 整理寄存牌及顾客信息记录本等物品以备后续使用。
4. 上交营业款及相关单据等文件记录至指定地点保存归档处理避免遗失造成不便或者影响后期的工作效率同时可以采取相应的安全措施对钱款进行妥善保管确保资金安全无误地进行处理与传递 。
咨询服务规范：
1. 客服人员应熟悉集市内的一切事务并对前来咨询的顾客提供有礼貌、耐心细致的解答服务让顾客感受到温暖与关怀 。在回答顾客问题时使用规范的服务用语如“对不起请您稍等片刻我会尽量快点”等来安抚顾客情绪并表明自己的工作态度和责任感 。
