士来自湖北省阳新县兴国镇石震村，她当时花费了5500元购买了1100棵赣南济橙树苗，并种植在15亩土地上。去年挂果后，她发现大部分果树结的是桔子。她尝试联系商家，却遭到了冷漠对待。
士曾通过楚天都市报与腾讯新闻联合推出的“楚天关注315”栏目寻求帮助。记者在查看士与店家客服的对话记录时发现，客服起初还有回应，但当士发送了树上挂着桔子的照片后，客服便不再回复。
士透露，她收到货物时曾发现其中有10多棵没有根的死苗，并立即与店家联系。当时的问题树苗被快递给了江苏宿迁的叶某，并得到了一定的退换处理。现在店铺名称已经更改为“山东基地果树苗直销”，让人不禁怀疑店家的和诚信度。
记者尝试联系江苏宿迁的叶某，但他的电话中只是让买家联系，并表示自己也不知道店铺换了多少个名字，随后便挂断了电话。记者进入“山东基地果树苗直销”店铺后，发现该店虽然标有五颗皇钻，但却没有任何商品可供购买。拨打商家在树苗图片上留下的手机号，结果显示为山东沂蒙地区的空号。
士还透露，她曾向淘宝客服反映过此事，但对方表示超过了期限无法处理。今日，记者向淘宝客服反映了这一情况，他们表示会尽力协助处理此事。士怀疑店家可能是为了谋取更高的利润而故意发错树苗，甚至可能在一年半载之后再也难以。同时她也指出，购买时店家拒绝提供收据，这使得她的之路更加艰难。她的这次经历也提醒广大果农和消费者在购买树苗或商品时，务必谨慎选择可靠的商家并保留相关证据。