最近，杭州萧山一位网友遭遇了一件烦心事。新装修的温馨家园，新买的热水器，未曾感受新居的温暖，未曾想家却遭遇了水灾。日前，她在论坛上发帖求助，希望获得大家的建议和支持。
这位网友在义桥某家电超市花费了5200元购买了阿里斯顿燃气热水器。安装后不久，于2021年1月1日搬入新居。未曾想家中却发生了不幸。1月9日回家时，发现家中被水淹没，源头竟是燃气热水器。家中的三个房间和阳台无一幸免，红木沙发、电视柜和茶几的脚都被水淹了。更令人痛心的是，厨房里全新的小家电都被水泡坏了。
厂家售后人员前来查看后表示，这是因冻裂导致的天灾，不属于质保范围。家电超市也表示不予处理。面对无辜的损失，他们却只能接受一句“天灾”的回应。经过工商协商，厂家同意无条件维修机器，并补偿2000元作为清洁费用。
遭遇这样的困境并非个例。连日来的寒潮导致杭州等多个地区多户人家的热水器被冻裂。业主在索赔时面临困境，因为厂商的回应往往是“因天气原因冻坏的，不在三包范围内”。虽然热水器冻裂并不属于规定的保修范围，但业主所遭受的损失却令人同情。
在此提醒大家，最近气温较低，寒潮频繁，请务必检查家里的管道、水龙头和热水器，做好防冻措施。
部分网友对此事件也表达了关切和意见：
网友@利马奇表示，损失确实较大，如果协商无果，建议走法律途径。
网友@柠檬味的苹果指出，类似事件似乎不久前在新闻中看到过，可能是由于天气过冷水箱结冰导致的。
网友@boyiwy指出，售后判断是冻裂是关键。如果业主对冻裂原因有异议，可以寻求第三方的判断。
网友@Aries询问是否是防冻款热水器，如果是而且已插电，那么应该找厂家负责。
网友@原来是小醒大家，天冷不使用时需关闭进水阀，并多查看说明书。
其他网友也纷纷表达了对这位网友的同情和对事件的关注。
真的很让人心疼这位网友的新装修的家！希望通过此事能给广大网友提个醒，做好家居防冻措施，避免类似事件的发生。