近日，河南安阳的郭先生遭遇了一件令人哭笑不得的趣事。就在7月的一个晚上，他的宝贝儿子趁着母亲不注意，悄悄拿起了手机，在京东商城里大展“购物”神通，一气呵成地清空了购物车，总计网购了价值四万多元的商品。这些商品琳琅满目，包括家电、玩具、化妆品等，甚至还有一件面积达40平方米的游乐园设施和一辆投币摇摇车。
次日，当郭先生收到付款通知短信时，才得知了这一“壮举”。这四万多元，竟是他两个月的工资！家中人面对已送达的商品，只能小心翼翼地等待郭先生的处理意见。幸运的是，经过与京东客服及商家的沟通，这批误下单的商品都得以顺利退货退款。目前已有约两万九千元的退款到账，剩余商品有的仍在路上，有的还在等待退款审核。
近年来，关于“熊孩子”误操作网购或直播打赏的新闻屡见不鲜。那么，在面对这类情况时，究竟应该如何处理呢？是应该坚决退款退货，还是应该由家长承担后果？对于这一问题，各方意见不一。有人建议家长应保管好支付密码，避免给孩子。也有网友认为直播平台应加强监管，遇到此类情况应核实后迅速退款。
7月15日，当北京青年报记者联系到郭先生时，他详细地讲述了整个事件的经过。原来他在京工作，妻子和儿子则留在安阳老家。当晚，儿子趁母亲洗澡之际，拿起手机进入京东商城进行了一次“大采购”。郭先生表示：“这可是我两个月的工资啊！当晚我并未察觉异常，直到第二天看到付款短信才明白发生了什么。”
对于已送达的商品，家中人起初并不知道是谁购买的，因此不敢轻易拆开包装。直到有商家打电话来确认订单时，他们才意识到这些商品原来都是妻子购物车里的物品。经过一番沟通后，郭先生与京东客服及商家协商退货退款事宜。幸运的是，由于大部分商品属于七天无理由退货范围，且部分商品有运费险覆盖，所以整个退货过程相对顺利。
那么，京东是如何判断这类订单是误操作导致的呢？京东工作人员解释道：京东拥有完善的风控系统，经过详细调查后发现该用户的账号并未出现异常情况。从常理出发，个人用户一般不可能主动购买室内游乐园、投币摇摇车等大型商品。京东在解决客户难题、提供优质服务的宗旨下，为客户进行了全部退货退款的处理。
关于熊孩子误操作购物或打赏主播是否应该退货退款的问题也引起了广泛讨论。有人认为家长应加强对电子设备的管理和密码保护措施；也有人认为平台应加强监管责任并核实情况后迅速退款。总之各方看法不一而足。
郭先生表示自己算是比较幸运的能够顺利退款但同时也表示今后会多加注意防止类似情况再次发生并提醒其他家长也要注意孩子的电子设备使用和密码保护问题以避免不必要的损失和麻烦。同时他也提醒大家在购买商品时要理性消费不要盲目跟风购买不需要的物品以免造成浪费。