近日，南京市民乔先生向江苏交通广播网《交广双声道》栏目组实名投诉，反映其购买的小米8手机频繁出现故障，经过多次维修后问题仍未解决。小米官方最终同意为其更换一部新机，但令人的是，乔先生发现这部新手机在2019年1月就已激活使用，且已超出保修期限。
针对乔先生的投诉，小米官方客服向记者详细解释了售后更换手机的流程。客服人员表示，小米售后部门在更换手机前会进行”二次复检”，即对所有更换的手机进行激活测试，以确保交付给消费者的设备功能正常。这种做法引发了乔先生和众多消费者的质疑。
业内专家分析指出，小米手机出厂前的质量检测环节存在明显漏洞，导致售后更换的设备可能并非全新状态。消费者对此表示质疑，认为知名科技企业是否已经到了必须通过激活测试才能确保手机质量的地步。对此，小米官方客服回应称，其售后更换流程与市场销售渠道存在差异，并表示将根据乔先生实际换机时间重新计算一年保修期。
对于激活手机是否算作新机的法律界定存在空白。记者查阅发现，质量监督检验检疫总局2001年11月发布的《手机三包法》中，虽然规定了销售者需在三包有效期内为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机，但并未明确”激活”等新概念的定义。法律专家指出，现行法规对”新机”的界定存在法律空白，为类似争议埋下了隐患。
为了深入了解行业惯例，记者以消费者身份对三家知名手机品牌进行了调查。这三家品牌均承诺在质保期内，因质量问题无法维修的，将免费更换未激活的新机。相比之下，小米的激活操作明显偏离了主流做法。
乔先生强烈要求小米就”二手机冒充新机”的欺诈行为进行”退一赔三”的赔偿。目前，江苏交通广播网《交广双声道》栏目将持续关注此事进展。