小王在绍兴购买了一台海尔机械师笔记本电脑，今年8月份，因为下雨，电脑进水出现故障。他按照官方旗舰店的指引，将电脑送到宁波的维修点进行维修。然而，几个月过去了，电脑仍未修好。小王表示，维修店告知他，电脑的显卡和电池需要更换，主板的其他部分没有问题，需要支付2500元。小王提供了与宁波维修点的聊天记录，确认只有显卡和电池需要更换，并询问其他部分是否有问题，对方表示其他部分没问题，费用包含所有维修内容。
小王表示，电脑预计六天内修好，但到期后仍未修好。由于电脑中有重要数据，小王询问是否可以寄回硬盘，对方表示可以。但当他从维修点取回电脑后，发现附近的维修店表示电脑无法修理，因为原先显卡烧坏的地方被挖掉了，主板已经损坏，需要更换。小王再次将电脑寄回宁波维修点，但对方表示之前的优惠价格已经给了别人，需要支付3500元。小王于是通过微博投诉此事，海尔客服联系他并让他删除微博，协商后同意支付1000元将电脑修好，但寄到台州维修点后，又等待了一个多月。
现场，小王联系上海尔售后浙江区域负责人，对方表示宁波网点不存在不当操作。负责人表示，宁波网点的焊接操作不会导致主板进一步损坏，电脑寄到台州维修点后，确实维修了较长时间，但主要原因是电脑在不断测试中，各项指数还不太稳定，目前电脑已经被寄回北京返厂维修了。小王希望负责人能明确电脑彻底修好的时间，负责人表示尽量在下周日之前修好。