本年度的政府工作报告中明确提出要“积极促进消费升级，培育发展消费新业态新模式”。实际上，在民众日常生活的“衣食住行游购娱”各个层面，我们能够切实感受到消费升级的浪潮正在席卷而来。有机食品、绿色产品逐渐成为越来越多消费者的青睐之选，无人便利店、生鲜电商平台等新零售模式蓬勃发展，短视频、直播等社交娱乐形式持续创新演进，网约车、共享单车、共享汽车等共享经济模式深刻地重塑了人们的出行习惯……
然而，伴随着这些迅速成为社会焦点的消费新领域，消费者权益保护工作也面临着前所未有的挑战。部分领域存在监管空白或漏洞，部分领域尚缺乏完善的法律法规约束，还有的消费模式引发了广泛的争议。社交电商平台上的产品质量如何监管？网红电器、海淘商品的质量是否可靠？有机绿色产品的标准由谁制定？这些问题亟待解决。
值此今年3·15国际消费者权益日之际，主题定为“品质消费 美好生活”，旨在推动消除制约消费升级的制度性障碍，更好地服务于消费品质的提升。从今日起，我们将连续三天推出“畅享无忧新消费”3·15特别报道，聚焦消费新业态新模式下的消费者权益保障议题，敬请垂注。
策划团队：陈韩晖、巫伟 统筹负责人：赵兵辉、欧旭江
经过连日来的深入调查，记者发现上述情况基本属实。假冒品牌手机、走私车辆、山寨版名牌化妆品等原本属于禁止流通的物品，在短视频社交平台和直播平台上却大行其道，几乎无成本地获得了新的销售渠道。
暗访调查：
视频直播平台公然叫卖走私车、假名牌产品
“我听说很多二手手机是偷来的，销售时不会有问题吧。”“您放心，我们就是专门从事这一业务的。”这是记者与快手平台上一个名为“手机，苹果，安卓”的用户进行的对话，该用户还透露除了二手手机外，他还经营高仿手机业务。3月9日下午，南方日报记者通过关键词“手机”检索，发现与二手手机交易相关的用户账号多达数十个，记者从中选择了名为“手机，苹果，安卓”的快手用户进行关注，其用户资料显示拥有实体店铺，并在个人签名中留下了QQ联系方式。
记者随后添加了该用户名为“苹果手机直销”的QQ账号，20分钟后，对方主动联系记者询问是否需要购买手机。在得知记者希望购买最新款的iPhone X后，“苹果手机直销”告知记者自己有256GB容量的二手黑色iPhone X，售价为3500元，而官网新机售价为9688元，虽然没有发票，但可以额外支付150元购买“保修单”，以便未来进行维修服务。
除了价格低廉的二手手机外，记者更惊讶地发现，这里还可以购买到高仿手机，价格与二手手机相同。记者注意到，该用户账号于3月5日注册，截至3月12日晚上9点，已经发布了15个视频，粉丝数量达到815人，其短视频内容主要是展示各种型号的手机，包括苹果、三星、华为等品牌。
类似的情况在另一款目前深受年轻人喜爱的短视频应用程序抖音中也普遍存在。例如，某抖音用户上传的短视频展示了假冒香奈儿、兰蔻、YSL等大牌化妆品、护肤品的制作过程，在其留下的微信号中不仅可以购买山寨的大牌产品，还可以购买仿制大牌所需的口红管、粉底盒等包装材料。
商业模式：
视频平台公开叫卖，微信QQ私下交易
高仿手机、走私车辆、山寨大牌化妆品等商品，原本属于禁止销售的商品在短视频社交平台、直播平台上却大行其道，尤其是在视频播放时间相对更长的直播平台上，主播销售产品的手段更是引人注目、无所顾忌。然而据记者调查，目前短视频社交平台上的销售行为大多是引导平台上的用户到个人微信号、QQ号上进行私下交易，根本无法提供任何消费者权益保障。
记者于3月8日进入在映客直播上拥有21.3万粉丝的“资深护肤达人张芳”的直播间，当时直播间观看人数已经达到5.2万人，女主播手持一张二维码，向观众招呼大家截屏后扫码，记者扫码后进入了该女主播的微信商城，并出现了一条专门为直播间观众提供的链接，记者点击链接后发现原价为398元的“奥利安东润色均衡精华液”价格降为308元，主要功效是28天淡斑，女主播表示，“这是专门为直播间观众提供的优惠活动，名额通常都是秒杀完毕的。”但记者在天猫、京东、唯品会等多家电商平台上都未找到“奥利安东”品牌店铺，根据记者在网上检索发现，奥利安东品牌的面膜、美白针常与“三无产品”“含有激素”等负面信息联系在一起。
专家观点：
平台监管大多流于形式
据记者观察，在主播直播过程中打广告的问题上，只有虎牙直播发布了《关于加强直播间广告规范》的公告，明确禁止了部分类型的广告，例如“假冒品牌鞋类、服装、包类销售及代理”“假冒品牌手机等电子产品销售及代理”“药品、化妆品、减肥产品等销售及代理”，同时也明确了广告出现的形式，例如“洗发水+微信xxxxx”“韩国祛痘黑头斑+Q/V：xxxxx”。而映客直播只是简单提及“严禁进行任何形式广告宣传、恶意发布广告的行为”，快手、抖音等短视频平台针对广告的规范则尚未制定。
“目前几乎所有的视频社交平台都存在这一问题。首先是直播平台因为其实时性带来的高风险；其次是新兴的短视频平台，这些平台准入门槛低，也没有条款可以规范用户行为，目前还是处于内容生产阶段，以流量为重要指标、以利益为先，使其监管职责流于形式。艾媒咨询CEO张毅表示，经过他们的实地调研发现，虽然由于准入门槛较低，短视频平台和直播平台的监管难度较大，但通过“机器把关+人工审核”的手段是可以实现有效监管的。比如通过技术手段先对用户上传的资料和视频进行审核，现在很多用户名都有“二手手机”“走私”等词眼，很明显地是在销售非法物品，但平台没有识别出来，只能说在这方面投入不足。其次就是加强人工审核，组建团队对用户已经上传的视频、以及正在直播的视频进行审核。未来，短视频社交平台实名化也是解决的办法之一。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出，目前还没有针对直播平台、短视频平台的广告规范，直播平台实际上审核的是直播内容是否违规。主播推广宣传自己销售的某种产品有两种情况，如果明显卖的是违禁品，平台应采取措施查封账号，如果产品不非法，这就涉及到销售产品的平台用户是否具有资质的问题，这是平台难以判断的。
赵占领同时提醒消费者，对于社交平台上看似便宜的商品要理性对待，目前直播、短视频等社交平台的主要是私下的点对点交易，购买行为并不在平台上发生，私下交易就属于合同纠纷，如果产品出现问题是很难进行维权和取证的。
南方日报记者 彭颖