近期，关于取消来电显示费用的讨论再次成为公众关注的焦点。据《新京报》最新报道，广东广州的邓先生不久前发现自己手机上的来电显示功能仍在被收费。他拨打了广州移动的客服热线，要求取消这项收费。然而，在客服同意取消收费后，邓先生发现手机已经无法显示来电号码。随后，广州移动联系他告知，若想再次使用来电显示功能，需要每月支付6元的费用。
回顾历史，运营商收取来电显示费用在早期具有一定的合理性。在通信技术发展的初期阶段，显示来电号码确实需要额外的成本，因此被视为一项特殊的付费服务。然而，随着技术的进步，如今来电显示的成本已经几乎为零。在这种情况下，继续收取额外费用就显得缺乏正当性。事实上，无论是运营商自身还是主管的工业和信息化部，都在多年前承诺将逐步取消来电显示收费。
尽管有这样的政策承诺，但在实际操作中，这一顺应用户利益的表态却始终未能完全落实。邓先生遇到的问题并非个例，而是相当普遍的现象。对于无法忍受来电显示收费的用户，目前各大运营商普遍采取的做法是在新套餐中“取消”这一收费，而老用户则必须在“放弃来电显示功能”和“更换新套餐”之间做出选择。新套餐的资费虽然各地运营商有所不同，但总体上都高于旧套餐。这样一来，“来电显示”这一功能就变成了运营商迫使用户多花钱的手段，无疑是一种不合理的“霸王条款”。
这种做法的背后，主要是出于利益的考虑。根据官方统计数据，2022年初仍有超过3000万的用户在支付来电显示费。如果按照每月6元的资费计算，三大运营商每年可以从中获得高达20亿元的收入。在运营商每用户平均收入总体呈下降或增长放缓的情况下，要放弃这部分收入自然也就格外困难。
此外，对于用户而言，传统的“打电话”需求已经越来越多地被其他平台分流。许多网友开玩笑说，现在打电话的主要用途就是订外卖、接快递，以及接听各种推销或骚扰电话。从本质上来说，来电显示对于用户的价值已经越来越小，因此用户对于支付这项费用感到心有不甘。运营商如果继续坚持这种收费项目，虽然短期内还能获得一些收入，但实际上只会导致口碑的下降。
这背后更深层次的问题在于，运营商应该更多地考虑如何通过推出优质的产品与服务来实现更好的发展。如果只顾眼前利益，通过正当性存疑的方式收费，只会伤害更多用户的体验。因此，有远见的运营商应该主动履行自己的承诺，放弃诸如来电显示费之类的过时项目，更多地关注用户的需求和痛点，提供更有价值的新服务，这才是长久之计。