近期，社交平台陌陌推出的”盲盒盲猜”互动游戏在用户群体中掀起了轩然大波，众多用户投入重金参与其中，却在中奖之后遭遇了奖品被取消的窘境。
多位参与者的反映显示，他们投入数千至数万元进行抽奖尝试，当抽中高价值奖品时，陌陌平台却以”系统异常”为由单方面撤销中奖资格，拒绝兑付奖品，并且未能全额退还用户参与抽奖的款项，仅象征性地退还了部分平台虚拟货币。这种做法让许多用户感到权益受损，陌陌币与人民币的价值存在显著差异，这样的处理方式明显存在不合理之处。
中奖即故障？系统稳定性存疑
技术问题还是营销策略
2024年9月初期，陌陌社交平台上线了一款名为“幸运水晶球”的互动游戏，该游戏设置有初级、中级、高级三种不同等级的水晶球道具，其中高级水晶球售价19.9元一个，每次使用后会随机获得不同价值的虚拟道具，集齐特定道具组合还可以再次参与抽奖，奖池中最高价值奖品为1888元虚拟礼品。
有网友李某花费358.2元参与了盲盒抽奖，最终获得了价值1610元的虚拟道具。由于获得的价值超过了投入成本，李某继续投入近5000元，获得了价值上万元的提现权益。
然而在9月中旬，陌陌平台突然以系统故障为由取消了李某的中奖资格，仅退还了约80%的陌陌币。与李某经历相似的用户不在少数，无论是小额投入还是高额投入，都面临着虚拟奖品无法提现的问题。许多用户因此通过黑猫投诉平台集体反映情况，目前已有20起集体投诉，处理完成的比例仅为10%。
网友在黑猫投诉平台上发布的帖文
官方回应未能缓解用户疑虑
信任危机持续发酵
平台客服人员表示”主播礼物收益每日结算，次日可进行提现”，但对于用户反映的抽奖奖品无法提现的问题则未给出具体解决方案。
对于陌陌平台的这种处理方式，许多用户表示强烈不满。主要问题集中在两点：1、用户使用的是真实货币进行充值，但平台退还的是价值远低于原货币的虚拟货币；2、宣传时承诺的奖品可以提现，但实际却取消了提现功能，这种做法存在明显的诱导消费嫌疑。
在黑猫投诉平台上，不乏一些自称在陌陌平台有高额消费的用户，他们声称今年在平台上的抽奖游戏投入近10万元，最终获得的虚拟道具价值却不到7万元，虚拟商品的实际价值与宣传严重不符。
盲盒游戏背后的商业逻辑
概率算法是否透明
目前，在陌陌平台上仍然存在多种盲盒类抽奖游戏，例如：在直播间游戏中心通过时空门、消消乐以及心动扭蛋机等项目，都有机会抽中”超级大奖”。而主播在收到相应礼物后，将获得40%的虚拟礼物收益分成，这部分收益可以提现。为什么此类游戏能够顺利运营呢？
这里存在一个关键问题：陌陌的抽奖机制是否真正公开透明？
陌陌推出的”盲盒盲猜”活动初衷是希望通过新颖的互动方式提升用户活跃度，然而，参与者发现的中奖概率却成为了活动的一大争议点。为了追求”大奖”，许多用户反复投入资金，最终却发现投入付诸东流。
从用户的角度来看，如果系统”只发小奖”，会让他们感到极不公平，正如有的用户评论所言”中奖的概率感觉像是被人为调整的，完全没有公平性可言。”这种怀疑不仅损害了用户对活动的信任，也让潜在的欺诈行为受到质疑。
通过什么样的算法来计算抽奖概率？是否存在限制”只发小奖”的情况？还是算法本身存在缺陷？陌陌需要向用户做出明确解释，重建信任需要长期努力，不能让用户感到失望。
发展回顾与未来展望
陌陌曾经以慷慨的福利政策著称，在业务高峰期，公司年会上会提供丰厚奖金和福利，包括海外旅游、大额红包、高端手机等豪礼，还会包场酒店举办活动。然而自2020年以来，陌陌的营收增速持续下滑，净利润也呈现波动式下降，在这一背景下，平台似乎也在变得越来越追求短期利益。
陌陌母公司挚文集团2024年第二季度的财务报告显示，该季度公司营业收入达到26.91亿元。按照美国通用会计准则计算，净利润为4.5亿元，其中陌陌的净利润为4.3亿元，探探的净利润为2000万元。
陌陌是挚文集团的核心业务板块，为公司贡献了主要收入。但目前面临的问题是，虽然现金流充裕，但业务增长乏力。如果陌陌此次处理不好与老用户的关系，不仅可能失去现有用户，也会影响新用户的加入，长此以往，陌陌可能会让用户逐渐失去兴趣。
俗语有云：千金有价，信誉无价！陌陌能否重新赢得用户的信任，未来将如何发展，值得持续关注。