就在昨日（10月24日）上午10点左右，故宫博物院迎来了客流量的一个显著高峰时刻。 实习记者 金瑶摄
从下个月的1日开始，随着参观接待进入淡季时期，故宫博物院将实施更为严格的按时参观制度——上午票的入院截止时间设定为12点，而下午票最早可以在11点入院。此外，故宫内不同区域的客流参观高峰与低谷时段也首次对外公布，旨在帮助观众更好地规划行程，主动避开人流高峰。
回溯到昨天（10月24日）的10点左右，故宫博物院的太和殿广场上，景象颇为壮观：搀扶着老人的、背着书包的游学学生、身着古装并挎着相机的游客……一波又一波的观众正从午门门洞中涌入，迅速填补了广场上的每一个空位。各式各样的旅行团旗帜在人群中飘扬，几乎每位导游都在不停地提醒着：“请跟紧队伍。”“注意脚下，请快走。”“这里人很多，不要掉队。”
故宫博物院开放管理处的副处长张博辉在接受采访时，同时也在进行客流疏导工作。“自2015年起，故宫开始实行单日限流和实名制售票，到了2017年，更是全面推广了网络售票。然而，在实际接待过程中，我们发现一个问题：在上午和下午门票数量相同的情况下，大约有50%预约了下午票的观众会在上午就前来检票入院。”他进一步解释道，“尤其是在暑期和小长假等客流高峰期，这种现象更为明显。据统计，近65%至75%的观众集中在8点30分至10点30分之间入院，这在一定程度上影响了整体的参观体验。”
从11月1日起，这种人为造成的“拥堵点”有望得到有效缓解。故宫每日的预约将分为上午和下午两个时段，上午时段的截止入院时间为12点，而下午时段的开始入院时间为11点。故宫博物院数字与信息部的智慧服务组工作人员李睦麟表示，他们预留了1个小时的交叉入院时间，以便为观众提供更加充裕的参观时间。“故宫将通过微信小程序弹窗以及向已成功订票的观众发送短信等方式，提醒大家按照预约的时间段进行参观。这一措施同样适用于老年人和未成年人观众。”
与此同时，院内的参观环境也将得到进一步的改善。故宫在统计客流分布情况时发现，每日8点至10点30分，散客与团队观众大量聚集，导致端门广场、午门外广场、午门门洞等区域出现拥堵。中路区域从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等地方开始，随着人流的移动依次出现“拥堵”现象。10点之后，午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域陆续出现客流聚集的情况。而在午时，冰窖、箭亭广场、景运门区域则会出现客流的小高峰。张博辉指出，随着检票入院时间的优化，这些高峰客流也将得到有效分散。
故宫的购票小程序也将进行相应的调整，以方便观众确认自己预约成功的时段。如果上午场的观众在12点之后检票，现场会提示“已过期”；而下午场的观众如果在11点之前检票，则会收到“未生效”的提示。对于未能如期参观的观众，他们可以在参观当日20点之前，通过小程序自主申请退票。李睦麟补充道，当日退票会被记为一次爽约。如果180天内累计爽约3次，观众将在60天内无法再次预约参观。
“实施这些新举措，对古建筑、文物以及观众的安全都是有益的。”在11点临近时，故宫博物院的保卫处处长王波在太和殿广场上接受采访时表示，“观众平均分散到上下午，能够有效缩短排队等候的时间。广场上不会出现人挤人的情况，安检的压力也会相应减小。通过降低人群的拥挤聚集，对保护文物古建的安全也起到了积极的作用。” （记者 刘冕）