近日，一位姓钱的女士为了庆祝女儿顺利完成高考，特意预定了一束鲜花，然而收到的花却让她倍感失望。
钱女士的女儿今年正值高考。6月10号当天下午，她特意订购了一束鲜花，打算在女儿考完试后送给她，以示庆祝。
钱女士：现在很多家长都会用鲜花来迎接孩子高考结束，图个好彩头，我也就想着在网上订一束。我们杭州本地人，去建德考试，人生地不熟，也不太清楚哪里有卖花的，所以只能在美团上下单。
经过一番比较，钱女士最终选择了建德的花艺轩鲜花店。当时她预订的花束价格为58元，商品介绍中标明是“5朵碎冰蓝玫瑰花束，搭配满天星，适合送给同学、闺蜜或朋友，作为毕业季的礼物”。
钱女士：下单之后，我发现商家一直推荐大束的花，说别人家都是这样送的。我想着既然要庆祝，就订大一点的吧，我看88元那个花束看起来更漂亮，整体感觉更好。于是我就跟商家说，我要改订88元那个花束。（原订单）不过系统显示已经无法取消，因为商家已经接单了。我让商家帮我取消一下，然后重新下单选88元的，商家却说取消不了，建议我补差价。
花艺轩鲜花店 老板：取消订单对我们来说也不好处理，所以她补差价给我也可以。
钱女士最终通过支付宝额外支付了30元，将玫瑰数量从5朵升级到11朵。在平台聊天记录中，她还特别叮嘱商家：“一定要用英文卡片，包装要精致，千万不要让花看起来蔫蔫的。”然而，当这束花真正送到她手中时，钱女士却感到非常失望。
钱女士：包装纸皱巴巴的，而且我特意要求的那种英文装饰纸，它皱得非常严重，甚至还有破洞。整束花的包装也让我很不满意，11朵花大部分都挤在一起，布局很不合理，看起来一点都不专业。
花束里附带的白纸上写着“你是我的爱”的英文祝福。然而，这张白纸表面布满了明显的褶皱，从反面看，正中间还有一个圆形的小洞。钱女士表示，连她女儿看到这束花时都表示出了不喜欢。
钱女士：女儿肯定很嫌弃这个，照片都不想拍。你看别人家孩子的花束包装都那么“挺括”，我们杭州话叫比较“挺括”，看起来有样子。我这个纸都皱成这样了，简直跟垃圾桶捡回来的一样。本来想用这束花陪女儿吃饭庆祝的，结果这包装根本拿不出手，我们还特意打车把花送到宾馆里。
钱女士透露，在花送到考场门口时，她就询问过送花的骑手。
钱女士：骑手说商家是喷了水才导致的。外面这层纸摸起来很光滑，像有一层保护膜，看起来应该可以防水。你看喷水后外面的纸都没有皱，但里面的包装纸却是A4纸打印的，A4纸一碰到水确实会皱。
骑手：那肯定是放箱子里的啊，怎么会压坏呢。
钱女士：你拿到的时候就是这样，还是你交给我的时候才变成这样？
骑手：这要怎么说呢，我都跟你说喷了水，纸肯定要皱的，这都是正常现象。
花艺轩鲜花店 老板：本来就是A4纸做的，喷点水，花肯定要洒水，水一洒就皱很正常。我叫她拿来换，她又不肯，我说你要退我也可以，一个小时之内退给你，我把花拿回来，她也不同意。
钱女士向记者表示，商家确实承诺过可以退货，并已经先退回了30元差价。但当她准备将花退回商家，要求对方承担骑手费用时，双方产生了分歧。
钱女士：我说骑手的钱应该你来付，毕竟花不是我弄坏的嘛，商家却说运费他不承担。
钱女士：那我不知道，估计骑手费用也就十几块钱吧。
花艺轩鲜花店 老板：说句实在的，鲜花这东西，你当天拿回来，我把钱退给你，58块钱，她又不拿回来，花不给我我怎么退钱给她。
花艺轩鲜花店 老板：对啊，我帮她送过去，她拿回来，运费是不是要她承担。
花艺轩鲜花店 老板：十来块钱嘛，她都不肯啊。
钱女士：因为我在学校门口等孩子，从16点等到16点半，这一个小时根本不可能赶过去。而且建德我不熟悉，也不知道花店具体在哪里。
目前，钱女士想要退货退款，但花店老板表示花已经无法二次销售，不接受退款。平台方面正在介入协调此事。（1818黄金眼）