深圳商报-读创 记者肖晗
深圳市民的电动自行车出行如今更加安心了，一项创新的“一键救援”服务为市民解决了后顾之忧。近日，市民李先生在使用哈啰电动自行车时遇到故障，他便捷地通过哈啰应用程序提交了维修请求。令人惊喜的是，仅仅23分钟后，专业的道路救援团队便抵达现场，不到10分钟便成功修复了车辆问题，让车辆恢复正常运行。由于该车辆仍在产品“三包”服务期限内，李先生无需支付任何维修费用。
随着消费水平的提升，消费者对产品售后服务的需求日益增长。然而，与汽车行业相比，传统电动自行车行业的售后服务体系相对落后。特别是在维修服务方面，多数品牌仍要求用户自行将车辆送至维修点，即便提供上门服务也通常是有偿的。
为了改变这一现状，哈啰电动车近期在深圳推出了“全天候道路救援服务”，并已进入试运行阶段。当电动自行车出现故障时，车主只需在哈啰App的个人电动车页面中找到“道路救援”功能，通过实时定位和救援类型选择下单即可。
这一服务体系的具体运作方式是怎样的呢？
据了解，哈啰电动车特别创立了“小哈修车”这一独立的售后服务品牌，并构建了完善的售后服务网络。哈啰电动车深圳售后服务负责人林晓峰表示，消费者购车后，车辆信息将被录入后台数字化系统，并结合“GPS+北斗+基站”的三模定位技术，为道路救援提供快速响应和精准派单的技术支持。在接单流程上，系统会自动指派至最近的维修门店，道路救援师傅将与用户保持及时沟通并迅速赶往现场处理问题。用户对师傅的服务质量同样可以进行评价。
在产品“三包”服务期内，无论是零件更换还是上门服务均不收取费用。一旦超出“三包”期，系统将根据车型及所需更换的配件自动计算并生成相关费用，负责维修的门店无权干涉价格。与此同时，哈啰电动车会向提供道路救援服务的师傅支付相应的报酬。
哈啰电动车深圳市宝安区固戍店的经营者陈育辉分享道，“过去我和店里的师傅主要提供店面维修服务，现在新增了上门救援业务，这一模式新颖且实用。服务范围也比较有限，通常在三四公里内。”
他表示，许多消费者对售后服务表示关注，他会向顾客介绍哈啰电动车提供的道路救援服务，让大家购买后能够放心使用，无需担心路上遇到问题。许多享受过这一服务的消费者对这种模式表示高度认可，并因此推荐朋友购买哈啰电动车。
审读：喻方华