南方都市报 记者黄璐7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式生效，为“自动续费”问题划定了明确的法规红线，标志着该问题在法律层面上得到了更为严格的规范。《条例》中清晰指出，对于经营者采用自动展期、自动续费等模式提供服务的情况，必须在消费者接受服务之前以及自动展期、自动续费等关键日期之前，通过显著的方式提醒消费者。
近年来，伴随着应用程序付费服务的快速扩张，一些中小型互联网平台确实出于追求利润的目的，在缺乏明确法规监管的情况下，采取“捆绑”消费者自动续费的手段。部分消费者反映，“不知不觉就被自动续费了”“加入容易，退出难”。针对这一涉及民生消费体验的突出问题，全国政协委员也曾提出“建议废除强制自动续费”的提案。
从观察来看，在新规实施前后，众多领先互联网平台已经主动进行了深入的自我检查和整改，积极从显著标识设置、提前告知义务、自由选择权保障等方面，切实维护消费者的合法权益。例如，腾讯视频、百度网盘、番茄小说等平台，在其应用程序的会员协议、续费协议中，均采用了加粗字体的方式，对续费事项进行了特别强调。
腾讯视频续费提醒。
QQ音乐续费提醒。
部分长视频平台对自动续费提前通知、停止自动续费等事项作出了具体规定。比如优酷在其《系列会员服务协议》中，明确指出自动续费会员在当前服务周期到期前，享有单方面终止自动续费的权利。爱奇艺客服透露，通常会在续费前5天，通过微信、支付宝、会员消息等多种渠道通知会员。
除了上述措施，针对消费者普遍关注的“操作不熟练”、“误操作”等情形，音乐平台QQ音乐也发布了相关规定落实公告，并作出了详细解答。QQ音乐不仅承诺在下一个订阅期扣款前5天，将通过消息推送、站内信置顶等显著方式提醒消费者，还在产品内的《自动续费服务协议》等多个位置，提供了清晰的操作指引，说明如何关闭自动续费功能，并优化了关闭自动续费的操作流程，安卓端用户仅需4个步骤即可完成关闭。此外，据QQ音乐工作人员介绍，该平台为老年群体及手机操作不熟悉的用户开辟了专门的人工客服通道，由人工客服提供一对一指导，帮助用户关闭自动续费。对于误开通自动续费的用户，可通过QQ音乐的“在线客服”系统进行登记申请审核。一旦审核通过，客服人员将协助用户完成退费手续。
虽然自动续费通常涉及金额较小，但却直接关系到消费者的切身利益。随着法规的明确化和头部平台的示范引领，消费者在面临自动续费时将能够更有效地维护自身合法权益，简化维权流程、降低维权成本，从而获得更加优质的消费体验。