各位朋友，你们在使用手机的过程中是否遭遇过质量方面的困扰？最终是如何解决的呢？
前些日子，托尼偶然看到一则新闻报道，提到苹果公司去年支付了高达 3500 万美元（折合人民币约两亿五千万元）的和解金，用以解决部分 iPhone7 用户遇到的音频问题。然而，尽管付出了赔偿，苹果公司却始终没有公开承认 iPhone7 系列存在设计缺陷。
托尼对此感到十分困惑，既然苹果愿意赔偿，为何又不肯承认产品存在质量问题？难道是苹果公司出于善心，为那些因使用不当导致手机损坏的用户承担了费用？
要深入了解这一事件，我们还需回到八年前。当时 iPhone7 系列刚刚问世不久，但只要系统升级至 iOS 11.3，许多用户发现手机的麦克风和扬声器会突然失效，变得“耳聋”又“口哑”。
大量用户向苹果公司反映，在接打电话时无法听到对方的声音，使用语音备忘录或拍摄视频时也无法录制声音，即使连接耳机也无法解决问题。
当这些用户将手机送至苹果官方售后时，技术人员检测发现，问题出在音频编解码器芯片与主板连接不牢固。一旦手机遭受外力撞击或处于高温环境，芯片就可能脱落，导致手机彻底“失声”。
面对这一问题，苹果公司迅速指示其授权服务商：若用户出现此类情况，必须先运行音频诊断程序。只有当诊断结果显示“设备无法检测到基座”或“不支持配件”时，才会为用户免费维修。
按照常理，苹果公司提供免费维修服务后，此事本应就此结束。然而，根据 MacRumors 上的用户反馈，苹果公司并未长期坚持这一政策，不久后便取消了相关服务，并删除了此前发给授权服务商的内部文件。
对于那些过了保修期的 iPhone 用户来说，如果遇到同样的问题，只能自行承担维修费用。
整个事件过程中，苹果公司从未解释过为何系统升级会导致麦克风和扬声器失灵，也从未说明为何突然取消免费维修政策。面对苹果公司的冷漠态度，消费者们最终选择了提起诉讼。
最终，去年年初苹果公司与这批用户达成了集体诉讼和解，支付了 3500 万美元的和解金，才得以平息长达六年的“音频门”风波。然而，至今苹果公司仍未承认产品存在质量问题的指控。
消费者原本期待 iPhone 能够经久耐用，品牌信誉度高，但苹果公司现在的态度却让许多消费者感到失望。
托尼仔细研究了近年来 iPhone 的产品线，发现几乎每一代产品都存在或多或少的问题，而苹果公司的处理方式也始终如一：否认问题，直到面临诉讼才被迫赔偿。
最早可追溯到 iPhone4 的“天线门”事件。由于 iPhone4 采用了不锈钢边框集成断带天线的设计，导致手机信号极易受到干扰。
新机发布后不久，用户发现，在没有手机壳的情况下，只要手握住手机的天线部分，就会影响信号接收。如果用力握持，信号强度会大幅下降，甚至完全中断。
当时，苹果公司迅速召开了一场媒体会，表示可以为 iPhone4 用户免费提供手机壳，以避免手掌直接遮挡天线。对于一周内购买的 iPhone4 用户，还可以直接办理退款。
看起来，这似乎是苹果公司承认 iPhone4 存在设计缺陷的信号？
然而，在会上，苹果公司CEO乔布斯特别强调，“天线门”并非 iPhone4 独有的问题，所有手机都可能存在类似情况，苹果的产品设计和质量都没有问题。
尽管苹果公司在 iPhone4“天线门”问题上态度强硬，但问题处理及时，补偿措施到位，并未引发大规模负面舆论。
然而，iPhone6s 出现的“氧化门”、“电池门”、“降频门”等问题，却让用户怨声载道。
在座的各位是否有 iPhone6s 用户？如果你曾经使用过这款手机，应该会像我一样，对它容易掉漆的问题记忆犹新，也就是所谓的“iPhone 6s 氧化门”事件。
至于为什么会出现掉漆问题，原因也很简单。
由于上一代 iPhone6 容易被压弯，苹果公司在 iPhone6s 这一代选择了硬度更高的 7000 铝合金。虽然硬度有所提升，但表面抗氧化性能较差，容易受到汗液和潮湿环境的腐蚀。
只需短短几个月，手机表面就可能变得锈迹斑斑，宛如“伊拉克战损版”。
当时，国内许多消费者拿着“掉漆战损版”iPhone6s 去苹果售后寻求解决方案，但得到的回应是“掉漆不属于质量问题，不在保修范围内，只有等官方出台召回政策才能换新机”。
结果，消费者苦等却始终未能等到官方召回，只能无奈地接受这每天都在“掉渣”的手机，并自嘲说“我有一双浓硫酸手，苹果手机也挡不住”。
虽然“氧化门”在苹果公司的强硬态度下不了了之，但同样在 iPhone6s 上出现的“电池门”“降频门”事件，却无法被轻易糊弄。
起因是有用户发现，自己的 iPhone6s 在电量剩余 20%-30% 时会自动关机，插上电源后电量又能恢复正常。
于是，一些用户前往苹果售后检查电池状况，但得到的回应是“天气太冷，电池活性会降低，不是质量问题”。
然而，这次消费者们不再容忍苹果公司的借口，直接向消费者协会投诉。
当时，中消协向苹果公司提出了三个问题：
1、iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机自动关机的原因是什么？手机电池是否存在问题？
2、消费者就异常关机问题反映到贵公司，贵公司如何处理？
3、如果异常关机问题大面积出现，贵公司将采取何种补救措施？
要求苹果公司在十日内给出原因和处理结果。
消协的介入让苹果公司迅速改变了态度，先是表示“极少数 iPhone6s 出现意外关机的情况，是因为电池里的某个元器件在装进电池包之前在环境空气中暴露时间过长，导致电池电量消耗快于平均水平，这不涉及安全问题。我们也会为部分批次的 6s 免费更换电池”。
为了尽快平息“电池门”事件，苹果公司紧接着在 iOS10.2.1 中增加了电池相关的软件更新，声称修复了 iPhone 意外关机的问题。
但用户更新系统后发现，苹果公司所谓的“修复”方法竟然是通过降低 CPU 频率来延长电池寿命。
从这以后，许多用户开始认为自己的 iPhone 不是用坏的，而是升级系统“升级”坏的。
甚至有传言称，库克有一枚神秘按钮，只要苹果准备发布新机，库克就会按下按钮，让所有老款 iPhone 变卡，以此拉动新 iPhone 的销量。
什么赛博都市传说啊。。。
从这几件事中，我们可以看出苹果公司处理产品问题的态度：没有确凿证据就不承认问题，一旦面临诉讼就赔偿道歉，但绝不会公开承认产品质量存在问题。
其实，大家都能理解，没有哪个产品是完美无缺的，真正重要的是厂商解决问题的态度。产品出现问题是难免的，但关键在于出现问题后是否积极解决，而不是遮遮掩掩，拒绝承认错误。
最后，还是希望苹果公司以及所有厂商能够有承认错误的勇气，用真心和诚意对待那些支持他们的消费者。
否则，上一个嘴硬说电池不会爆炸的三星，就是最好的前车之鉴。