[懂车帝特约稿 行业资讯] 在近期，沃尔沃汽车公司出人意料地披露了其售后服务体系中的若干核心数据，这些数据涵盖了汽车零配件成本、车辆使用维护服务以及数字化服务等多个维度的重要信息。
在这些披露的信息中，最受市场瞩目的无疑是售后保养过程中零部件的成本问题。沃尔沃公司透露，自2019年开始，该公司持续不断地对零件价格进行优化调整，累计降价幅度高达12.3万个零件项目，波及近1,000种不同的产品类别，平均降价幅度超过20%，其中更有超过1.1万个零件的降价幅度超过了50%。
零部件价格的降低直接促进了沃尔沃汽车零配件与整车成本比率的改善，根据中国保险行业协会汽车零整比体系数据的最新报告显示，沃尔沃品牌旗下各车型的零整比系数均出现了显著下降。
从上述图表可以清晰地看到，沃尔沃S90系列车型的零整比系数与去年同期相比大幅降低了124个百分点，同时，XC60车型在零整比系数方面表现优异，在同级别的奥迪、奔驰、宝马等车型中位居最低。
沃尔沃S90
据悉，沃尔沃是中国豪华汽车品牌中首家推出“零件终身保修”政策的厂商。在车主不更换车辆品牌的情况下，自2020年7月1日起，在当地任意一家沃尔沃授权的汽车经销商处购买并安装原厂认证的零部件，即可获得终身保修服务。目前，已经享受“零件终身保”政策的车主，在平均使用周期内已经节省了约7,000元的维修费用。
除此之外，沃尔沃还公布了一系列关于优化保养和维修流程的关键数据。
根据统计，截至2021年6月，沃尔沃已经为107,306名车主提供了204,683次“免费车辆取送”服务，平均每位客户使用了1.9次该服务，这项服务也是沃尔沃用户最为常用的服务项目。
与“免费车辆取送”服务同样受欢迎的是“预约快速保养”服务，截至2021年6月，沃尔沃已经成功完成了4,205次“预约快速保养”服务。
随着新能源汽车的快速发展，沃尔沃也将服务范围扩展到了这一新兴领域。
针对当前普遍存在的电动车使用焦虑问题，沃尔沃提出了“充电无忧，随心随地充”的服务承诺，旨在为用户提供覆盖居家、办公、旅行等全方位场景的充电解决方案。
在数字化服务方面，沃尔沃将通过VOC和RVDC系统，实时监测车辆运行状态以及用户驾驶习惯等关键数据，并将这些数据上传至数据中心进行深度分析。沃尔沃表示：基于这些实时的大数据分析，沃尔沃能够更早地预知并解决潜在问题。
在本年度上半年，沃尔沃汽车的销量实现了同比增长44.9%，连续15个月保持两位数的增长速度，其中新能源汽车的全球销量同比增长达到了150%。