近期，中央广播电视总台的315特别节目将老年人手机使用中的安全隐患作为重点进行了深度揭露。然而，在老年群体使用的移动设备上，各种陷阱层出不穷，让人防不胜防。
“我母亲平时喜欢用爱奇艺观看剧集，却未曾留意到她竟然购买了自动续费的会员服务，直到扣款通知送达时，她才意识到这个问题，但苦于找不到退款途径，最终是我回来后才帮她办理了取消手续。”近日，林女士在“专+帮”投诉平台上表达了她的困扰。
自动续费机制对老年人构成了极大的威胁。
此前，依据工业与信息化部的相关要求，各大网站及应用程序需推出适老化版本，不少应用通过简化界面、放大字体等方式进行适老化改造和无障碍设计。但在会员付费环节，部分应用将“自动续费”设为默认选项，并特意将字体缩小，将其隐蔽在不易察觉的角落；有些应用声称自动续费享有优惠，但实际使用过程中费用却翻倍；还有一些应用故意设计复杂的取消流程，使解绑变得异常困难。这些问题给老年用户带来了极大的不便。
◎免费试用？一不小心就可能“被续费”
林女士提到，她母亲今年已经60多岁，偶尔会在线上浏览新闻、观看视频和购物。前段时间，她母亲在不经意间购买了爱奇艺的包月会员，追完剧后就将其抛之脑后，直到最近收到扣费通知时，她才感到非常困惑。
经过调查，记者发现爱奇艺提供的三种会员选项——138元的年度会员、35元的季度会员以及12元的月度会员，其字体都相对较大。然而，无论选择哪一种方式，都会默认开启自动续费功能。相关提示的字体不仅更小、颜色更浅，而且位置也十分隐蔽，与页面其他内容相比显得格格不入。
自动续费的相关提示字体过小。
爱奇艺也提供了非自动续费的会员服务，但入口较为隐蔽，需要向左滑动才能找到。这对于操作不熟练的老年人来说，无疑增加了寻找难度。
非自动续费链接隐藏较深，需要左划才能找到，增加了老年人寻找难度。
“我母亲年纪大了，哪里能够注意到这些细节，看清这些小字呢？”林女士抱怨道。
不仅如此，在“黑猫投诉”平台上，有用户反映，在苹果应用商店购买的爱奇艺会员无法取消，即使尝试通过苹果商店操作也毫无效果。还有用户爆料称，爱奇艺会员尚未到期，却被自动续费了一个月，扣除了19元。
芒果TV也被指控在老年人不知情的情况下开通了自动续费功能。
“老年人根本就不懂，即使卸载了应用，也没有使用过，这难道不是在欺骗消费者吗？”有用户愤慨地表示。
不仅爱奇艺，以京东PLUS会员为例，根据京东的宣称，新用户可以“试用PLUS会员30天”，但实际上点击后可以发现这个试用并非无条件，“0元试用30天”下方有一行小字标注“到期自动扣费开通京典年卡”，而旁边一个更显眼的红色背景白色字样的提示则写着“可随时取消”，另一栏则是“4.9元试用30天”。
充值的相关提示字体与“0元试用30天”明显不相称。
“显然，对于老年人来说，如果他们点击得太快或者没有仔细阅读，很容易就会忽略这些信息。”在南方+收到的爆料中，投诉者这样描述。
◎自动续费开通容易取消难
开通自动续费非常简单，但取消却相当困难。
有用户投诉称，他母亲今年50多岁，在2019年时不小心下载了探探，但使用了一段时间后就将其卸载了。最近，他的手机收到了一条扣款108元的短信通知，“然后我查看支付宝的账单，才发现每隔3个月就会自动扣款108元，从2019年4月3日到2021年1月13日，共计扣款8次，总计864元”。
相比之下，一键开通自动续费非常容易，而取消续费的设置却让人眼花缭乱，这对老年人来说无疑设置了一个高难度的障碍。以爱奇艺为例，其取消自动续费的流程为“点击【我的】→【我的VIP会员】-昵称下方【管理自动续费】→【取消自动续费】”，每一个环节都涉及近10多个选择，堪称“打怪兽升级”。
不同的应用取消自动续费的方式各不相同。在“专+帮”平台上，有用户投诉称，使用聚合打车平台高德地图打车后，尽管已经取消过一次免密支付，但平台仍然通过各种提示再次开通了免密支付，整个过程中让人神不知鬼不觉。
实测高德地图App取消自动续费入口难以寻找。
关闭高德地图免密支付需要多少步骤？记者实测后发现，当打开“【我的】”界面时，没有任何按钮可以直接找到该服务，在“【设置】”中也同样找不到相关选项。
常规页面找不到，似乎只有在选择打车时才能找到。在高德地图上打车，右上角有一个非常小的字体“个人中心”，点击进入后，在一排服务中点击“【支付方式】”，才能找到“【支付宝免密支付】”选项。
“谁会想到取消免密支付只有这样一个入口，整个过程就像是寻宝图一样。”向南方+爆料的该网友说。
取消免密支付的一个重要目的就是为了清楚消费明细，避免被平台暗中扣费。事实上，类似的情况在“黑猫投诉”中并不少见。“在高德地图上打车，订单还没有确认，就已经扣费了，还不给退款”，1月30日，“用户7557217134”这样投诉道。
◎专家释法
制造知情或退出障碍，消费者可主张条款无效
广东省法学会网络与电子商务法学研究会会长、暨南大学法学院教授刘颖表示，根据我国《民法典》第496条、第497条的规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。提供格式条款的一方即使履行了提示或者说明义务，但是不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
我国《消费者权益保护法》也明确规定，对于格式条款，销售方必须尽到说明和提示的义务，以维护消费者的知情权和选择权。据此，商家采用自动续费软件的做法既违背了诚实信用的原则，也侵犯了用户的权利。
“自动续费软件通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍，消费者可以主张此类条款无效。”刘颖表示，《电子商务法》第19条明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
在构成电子商务的交易中，自动续费可以被认定为一种搭售的服务，为我国《电子商务法》所禁止。随着智能化和互联网的广泛应用，数字经济的快速发展，但也因此产生了数字鸿沟，使得信息甄别能力较弱的中老年群体不知不觉地陷入了无限自动消费的漩涡。
对此，相关监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义。目前，国内外一些平台对未成年人的进入设置了限制，可以考虑借鉴这种对特殊人群进行特殊保护的政策，设置老年人模式，对一定年龄以上的消费者进行特别提示或进行限制。中老年人自身需要加强网络安全意识，社区和家庭应积极帮助中老年人采取补救和自我保护策略。
编者按：
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【记者】郜小平 周中雨
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【作者】 郜小平；周中雨
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