第一章：理解高情商说话的核心——同理心
咱们先来聊聊高情商说话的核心是什么，很多人觉得高情商就是会说话，会奉承，其实不然，在我看来，高情商说话最核心的就是同理心。什么是同理心呢？简单来说，就是能够站在对方的角度去思考问题，理解对方的感受和需求。就像心理学家卡尔罗杰斯说的：”当我真正地听到你时，你才真正开始被理解。”这句话简直就是同理心的精髓所在。
为什么同理心如此重要呢？因为当我们真正能够站在对方的角度去思考时，我们的语言表达就会变得更加贴心和恰当。比如，当朋友失恋了，一个高情商的人不会说”这有什么大不了的，我失恋的时候比你惨多了”，这种话只会让对方更加难受。相反，如果能够说”我知道你现在很难过，失去喜欢的人确实是一件痛苦的事情，需要时间慢慢走出来”，这样的话语就能让对方感受到被理解和安慰。
我有个朋友小王，他特别会说话，在公司里人缘特别好。有一次，他部门的一个同事因为工作失误被领导批评了，情绪特别低落。小王知道后，并没有像其他人那样避而远之，而是主动找同事聊天。他没有说”你这点小事都做不好”之类的话，而是说：”我知道你最近压力很大，这个项目确实不容易，出了问题肯定很难受。但每个人都会犯错，重要的是我们从中能学到什么。”然后他还主动提出要帮同事一起改进工作方法。结果，这位同事不仅情绪好转了，还觉得小王特别靠谱，后来两人成了很好的工作伙伴。
心理学家约翰戈特曼在研究婚姻关系时发现，那些能够经常表现出同理心的夫妻，他们的关系满意度要高出很多。他在研究中记录了夫妻间的日常对话，发现那些能够准确理解对方感受并做出适当回应的夫妻，他们的婚姻更加幸福。这充分说明，同理心不仅在高情商说话中重要，在所有的人际关系中都是不可或缺的。
培养同理心其实并不难，我们可以从以下几个方面入手：多倾听，不要急着打断别人说话，认真听对方在说什么，注意他的语气和表情，这些都能帮助我们更好地理解对方的感受。换位思考，遇到问题时，不妨问问自己：”如果我是对方，我会怎么想？我会什么感受？”表达理解，用语言告诉对方，你理解他的感受，比如”我明白这让你很失望”或者”我能感受到你的愤怒”。
第二章：高情商说话的技巧——赞美与批评的艺术
说到高情商说话，就不得不提赞美和批评的艺术。咱们人都有被认可的需求，适当的赞美能让人心情愉悦，而恰当的批评则能帮助对方进步。但关键在于怎么表达，这里面的学问可大了呢。
先说说赞美的技巧。很多人觉得赞美就是简单地说”你真棒”、”你做得很好”。其实不然，高情商的赞美要具体、真诚，还要让人感觉不虚伪。心理学家罗伯特恰佩克的研究表明，具体的赞美比笼统的赞美更能让人产生积极情绪。比如，与其说”你工作做得不错”，不如说”你今天在会议上提出的那个解决方案非常棒，考虑得很周全”。这样的赞美既具体又真诚，让人感觉被真正认可了。
我有个同事小张，特别会赞。有一次，公司活动，我负责策划，活动结束后，小张对我说：”这次活动得真不错，特别是你设计的那个互动环节，特别有趣，大家都玩得很开心。”你看，这个赞美就特别具体，既指出了我做得好的地方，又描述了带来的效果，让人感觉特别受用。后来我遇到什么困难，都愿意找小张讨论，因为他总能给我积极的反馈。
但赞美也不是一味地说好话，有时候需要把握分寸，否则会让人觉得虚伪。比如，对刚入职的新人过度赞美，可能会让对方觉得不踏实；对已经取得成就的人过度赞美，可能会让对方觉得你在拍马屁。赞美的艺术在于把握好那个”度”，让赞美既真诚又得体。
第一，先肯定再批评。比如，与其直接说”你这次报告做得不好”，不如先肯定：”你这次报告的思路很清晰，数据也很丰富，但如果能在逻辑衔接上再加强一些就更好了。”这样的批评让人更容易接受。
第二，对事不对人。批评时要针对具体的行为或事件，而不是指责对方的性格或能力。比如，与其说”你这个人总是粗心”，不如说”这次你提交的方案有个数据错误，需要重新核对一下”。
第三，给出具体建议。批评时不能只指出问题，还要给出改进的建议。比如，”你在演讲时可以尝试放慢语速，这样观众更容易理解你的内容”。
第四，注意场合和语气。批评时要选择合适的场合，避免在公开场合批评他人，以免让人难堪。语气要温和，表达出你是为了帮助对方进步。
哈佛商学院的研究显示，那些善于给予建设性批评的人，在职场上的绩效通常更高。因为他们能够帮助团队成员不断改进，同时也能建立更健康的工作关系。掌握批评的艺术，不仅能在工作中发挥重要作用，也能提升我们的人际交往能力。
第三章：高情商说话的智慧——倾听的力量
咱们常听到”会说话的人”，但很少有人提到”会倾听的人”。其实，高情商说话中，倾听的重要性不亚于表达。很多时候，我们以为的高情商是能说会道，但实际上，能够认真倾听的人往往更受欢迎。因为倾听代表着尊重和理解，是建立良好人际关系的基础。
心理学家卡尔罗杰斯曾说：”当一个人感到被倾听时，他就已经得到了治疗。”这句话道出了倾听的力量。当我们认真倾听时，对方会感到被尊重、被理解，这种感受会让人产生积极的情绪，从而更愿意与我们交流。相反，如果我们一边听一边玩手机、打断对方说话，就会让对方感到不被重视，交流的效果自然大打折扣。
我有个朋友小林，他不是那种口若悬河的人，但特别会倾听。有一次，我因为工作压力大，心情特别差，就去找小林聊天。我一开始只是抱怨工作上的种种不顺，但小林并没有急着给我建议，而是静静地听我讲，时不时点头表示理解。等我说完，小林才说：”听起来你最近确实很不容易，工作压力大，人际关系也紧张。”然后他根据我的描述，分析了我问题的症结所在，给出的建议非常中肯。后来我才知道，小林每次与人交流前都会提醒自己：”先倾听，再说话。”这种习惯让他赢得了很多人好感。
第一，专注听别人说话。时，要放下手机，保持眼神交流，让对方感受到你在认真听。可以适时点头、说”嗯”等表示你在跟进对话。
第二，不急于打断。很多人习惯在别人说话时打断，以为这样能更快表达自己的观点。但高情商的倾听者会等待对方说完，再提出自己的看法。
第三，提出开放式问题。比如，”你当时是怎么想的”或者”后来怎么样了”。这样的问题能鼓励对方多说一些，而不是简单回答”是”或”不是”。
第五，共情。尝试站在对方的角度去理解他的感受，即使你不同意他的观点，也要表示理解他的感受。比如，”我能理解你为什么会这么生气”。
麻省理工学院的研究表明，那些善于倾听的领导者，他们的团队满意度更高，团队绩效也更好。因为倾听能帮助领导者更好地了解团队成员的需求和想法，从而做出更合理的决策。倾听不仅是一种人际交往技巧，也是一种领导力的重要表现。
第四章：高情商说话的情商——情绪管理的艺术
高情商说话，离不开情绪管理。咱们每个人都会有情绪，高兴、愤怒、悲伤、焦虑…但高情商的人能够控制自己的情绪，不会让情绪影响表达，更不会因为情绪而伤害他人。情绪管理是高情商说话中非常重要的一环，因为它直接关系到我们如何表达自己，以及如何理解他人。
心理学家戈尔曼曾说：”情绪智力是成功的关键因素。”他所说的情绪智力，其实就是指我们识别、理解、管理和运用情绪的能力。在人际交往中，情绪管理能力特别重要，因为它能帮助我们避免很多不必要的冲突，建立更和谐的人际关系。
我有个同事小赵，他曾经是个情绪…
