欢迎各位朋友今天咱们来聊聊仓库老大的日常——那就是“
管好货场，让工作井井有条
”这个话题
大家好啊我是你们的老朋友，一个在仓库干了快十年的老油条今天想跟大家掏心窝子聊聊我当仓库老大的那些事儿咱们仓库这地方，说大不大，说小不小，但责任可重着呢每天成千上万件货物进进出出，要是管理不好，那可真是乱套了所以啊，”
“管好货场，让工作井井有条
“就成了我们仓库人的天职这不仅仅是一句口号，更是我们每天都要面对的挑战和使命今天，我就以第一人称的角度，带大家深入体验一下我的日常，看看我是怎么把这个大摊子给打理得明明白白的
第一章：清晨的战场——从睁眼到开完班前会
每天早上五点半，我准时睁眼不是闹钟闹的，是仓库那边的货车喇叭声提前把我给叫醒了说实话，这喇叭声比我老婆的叫醒电话还准时作为仓库老大，我得比别人早到，不然这班儿可就乱套了
先简单洗漱，早餐随便对付两口，然后骑着我的小电驴就往公司赶路上经过几个分拣中心，总能看到工人们已经开始了晨练我们仓库有个传统，每天早上开个简短的班前会，五分钟搞定，但内容可不少我会快速过一遍昨天的数据：哪些货物出了问题，哪些环节需要改进，今天有哪些大车要来，货场怎么安排最合理
记得上个月有个客户投诉，说他们的货物在仓库里放了三天还没动我一查，发现问题出在分拣环节，当时负责的年轻人小王手一抖，把标签贴错了这事儿虽然不大，但影响恶劣所以现在班前会上，我特别强调细节的重要性我常说：”仓库里的事，差一点都不行你贴个错标签，客户可能就得赔钱，我们仓库的信誉也跟着受影响”小来吸取教训，现在做事认真多了
开完会，我就开始巡视货场看看哪些区域货物堆积得多了，哪些地方需要加固，哪些设备需要保养我们仓库有五个货区，每个货区又分好几个小区域，每天都要走一遍，确保万无一失上周发现一个货架有点变形，赶紧安排人加固了要是真出事，那后果不堪设想啊
第二章：货物的”家”——如何科学分类存储
要按货物类型分类我们仓库主要分三类：易碎品、重货和普通货物易碎品要单独放，最好放在离地面高一点的地方，还要做好防震措施记得去年有个客户送来一批玻璃制品，我就专门安排了一个防震区，还贴了醒目的标识后来运输过程中没出任何问题，客户都夸我们专业
要按货物价值分类贵重物品要重点保管，比如我们这儿有批进口精密仪器，价值几十万，我就专门安排了两个保安24小时看着这可不是小钱，要是，我们仓库得赔偿多少啊所以贵重物品一定要放在监控严密的地方，还要有专人负责
第三，要按货物进出频率分类经常要出库的货物放在靠近出口的地方，这样取货方便，也提高了效率我们仓库有个系统，每天都会统计哪些货物最近需求量大，然后自动调整位置这个系统花了不少钱，但绝对值了
我还有一个习惯，就是定期检查货物摆放情况每周五下午，我会带几个主管把整个货场翻一遍，看看有没有货物摆放不当的地方，有没有货物快要过期了记得有一次发现一批货物放在角落里都长毛了，赶紧通知采购部处理要是再晚点，客户投诉起来，我们可就麻烦了
第三章：人机协同——如何让设备发挥最大效能
现在仓库都讲究人机协同，各种自动化设备层出不穷作为仓库老大，我得懂这些设备，还得知道怎么让它们发挥最大效能这可不是一件容易的事，但绝对是提高效率的关键
我们仓库有五台大型叉车，还有十几个小型搬运机器人每天早上，我都会检查这些设备的状态比如叉车轮胎有没有磨损，电池是不是够电，机器人程序是不是最新设备出问题，不仅影响效率，还可能出安全
记得上个月一台叉车突然冒烟，我当时正好在货场东头，赶紧让司机停了下来幸好发现得早，没造成大问题后来检查，原来是电池老化了这事儿让我意识到，设备维护的重要性现在我们每个月都会做一次全面检查，及时更换老化的部件
除了硬件设备，软件系统也同样重要我们用的仓储管理系统（WMS）可是花了大价钱买的这个系统可以自动分配货物位置，货物状态，还能预测需求量我每天都要看这个系统的报表，看看哪些地方需要改进
我有个朋友是另一个公司的仓库老大，他们一直用老系统，结果效率低，差错率高后来他们花了钱换了新系统，效果立竿见影我常说：”仓库管理，三分靠人，七分靠系统你要是不舍得投入，最后吃亏的是自己”现在我们系统里的数据，基本上都是自动生成的，我只要每天花十分钟看看报表，就能掌握整个仓库的情况
第四章：安全第一——如何防范仓库
仓库是个危险的地方，稍有不慎就可能出作为仓库老大，我得时刻绷紧安全这根弦每天早上班前会，我必讲安全；每周五的检查，安全也是重点这可不是我吹牛，我们仓库的安全记录可是相当不错的
要确保通道畅通货场里不能有杂物，消防通道不能被堵我每天都会巡视几次，看看有没有人把东西放在通道上有一次发现一个员工把纸箱放在了消防通道上，我直接把他训了一顿，还扣了他半天工资安全这事儿，绝不能开玩笑
要定期检查设备叉车、电梯、监控设备，这些都要定期检查我们仓库有个制度，每个月都要做一次全面检查，发现问题及时维修记得有一次监控摄像头坏了，结果第二天就发现一个货架有点倾斜，幸好及时发现，没造成大问题
第三，要加强对员工的安全教育我们每周五下午会开个安议，讲讲最近的安全，分析原因，提出改进措施我还会定期消防演练，让员工熟悉逃生路线有一次演练时，一个员工突然说：”老大，万一真出事了，我们往哪跑啊”我笑着说：”往安全的地方跑往消防通道跑往生命的地方跑”大家一听，都笑了起来，但心里都记住了
除了这些，我还特别强调个人防护比如高空作业要系安全带，搬运重物要戴手套，操作设备要按规范来我有个员工小张，就是太麻痹大意，结果手指被压伤了我把他叫到办公室，拍着他的肩膀说：”小张，我知道你手巧，但安全第一啊你要是出事了，不仅你自己难受，家里人也跟着担心”小张点点头，后来工作认真多了
第五章：客户至上——如何处理客户投诉
仓库工作，最终还是要服务客户客户满意，我们才能生存所以啊，处理客户投诉也是我每天要面对的重要工作这可不是件容易的事，有时候客户的要求不合理，但为了维护关系，我们还得尽量满足
记得上个月有个客户投诉，说他们的货物在仓库里放了五天还没出库我一查，发现是运输部门的问题，不是我们仓库但客户不管这些，直接就打电话给我，语气很冲我当时心里也火大，但还是尽量保持冷静，耐心听客户说完
听完客户的抱怨，我首先表示了歉意，然后解释了情况，并承诺会尽快解决后来我们协调了运输部门，第二天就把货物送出去了客户虽然不高兴，但看到我们确实在努力解决问题，态度也缓和了不少最后还特意发了个邮件感谢我们
处理客户投诉，我有几个原则：第一，要耐心倾听；第二，要表示理解；第三，要尽快解决；第四，要跟进到底我常说：”客户投诉不是坏事，它是我们改进的机会”所以每次客户投诉后，我都会团队分析原因，看看怎么避免类似问题再次发生
除了处理投诉，我还特别注重客户关系维护比如定期给客户告，告诉他们货物状态；主动询问客户需求，看看有没有什么可以改进的地方有一次，一个客户提出他们的货物需要特殊包装，我二话不说就安排了结果客户非常满意，后来还介绍了几个新客户给我们
第六章：团队建设——如何打造高效团队
管好货场，光靠我一个人是不行的，必须有一支高效的团队作为仓库老大，我不仅要管事，还要管人这可不是件容易的事，但绝对是仓库管理
