近日，由克而瑞主办的物业服务行业盛会——“物业服务企业综合实力研究成果发布会”在繁华的江城武汉隆重开幕。此次会议汇聚了物业行业的领导者、资深专家、物业管理企业的翘楚以及一线物业服务人员，共同探讨物业行业的发展现状和未来趋势，共同推动物业服务行业的繁荣发展。
金茂服务集团的执行董事兼首席执行官龙总受邀出席此次盛会，并发表了题为《从连接时刻到服务美学——金茂服务的探索之旅》的重要演讲。龙总在演讲中首先深刻剖析了当前物业服务行业所面临的挑战，并指出金茂服务为了打破僵局，将焦点重新聚焦到客户身上，坚持以客户需求为核心的服务理念，毅然决然地选择了服务升级这条道路。
面对物业管理行业中服务边界模糊和价值认同缺失的问题，金茂服务借助全新的MOCO服务体系2.0，推动服务不断进化。该体系的核心在于全面接纳并重视客户的声音，与客户建立更多实质性的连接。为此，金茂服务建立了VOC（客户之声）体系，通过多元化的反馈渠道，深度挖掘客户真实需求。这些宝贵的声音通过独特的“48小时服务设计工作坊”进行闭环处理，确保服务精准落地，切实提升客户满意度。
基于对行业和客户的深刻洞察，金茂服务意识到业主对物业服务的期待已经超越基础功能的满足，而是追求情感共鸣和美学体验。于是，金茂服务创新提出了“服务美学”的理念，并将其确立为金茂服务体系的精神内核。
金茂服务注重将美学从简单的视觉符号升华至意境连接，社区成为品质体验的重要场域。在社区这个平台上，金茂服务构建了社会、邻里、文化、自然、服务五大连接时刻，将抽象的美学意境转化为可感知、可参与的社区日常生活。
结合母公司金茂的高端住宅产品线升级，金茂服务打造了与之相匹配的“金玉满堂服务产品价值体系”，包括“金府九礼”、“璞逸五美”、“寻满四时”、“至棠三色”等四大服务产品矩阵。这些服务产品并非简单的延伸，而是基于对客群精神诉求的深刻洞察，将服务升华为满足不同人生阶段与生活理想的个性化解决方案。
其中，“金府九礼”为高端客户群提供尊崇仪式感的解决方案，精准满足他们对身份认同与圈层归属的需求。“璞逸五美”则营造东方雅士的精神栖居地，打造“雅韵人生”。而“寻满四时”更注重活力社群的日常娱乐需求，针对新生代客群的核心诉求进行创新务设计。
除了服务产品的创新，金茂服务也注重软实力的构建，视员工为服务美学的终极传递者和最宝贵的资源。通过构建坚实的保障层，关注员工成长，激发员工潜力，将服务美学内化为每位员工的自觉行动。
金茂服务以“MOCO服务美学”为核心理念，通过精准洞察客户需求，不断创新服务体系和产品，打造人、空间、情感三位一体的全方位服务生态。在物业服务行业迈向高质量发展的关键阶段，金茂服务的探索不仅为行业提供了宝贵的经验借鉴，也为物业服务行业的高质量发展贡献了“金茂服务解决方案”。展望未来，金茂服务将继续秉持以客户为中心的服务理念，努力打造成为业主创造值得珍藏的美好时刻的卓越服务品牌。
