近期，许多互联网用户在购买会员服务时遇到了关于“自动续费”的困扰。一些平台在用户首次享受低价优惠后，未经明确告知便在服务到期时自动续费。对此，广州市消费者协会注意到了这一现象，并详细解读了其中涉及的法律风险，同时为消费者提供了实用的指南。
在享受服务前，消费者应保持警惕，仔细阅读条款。部分互联网平台利用首月低价的优惠吸引用户，却将自动续费条款隐藏在不易察觉的位置或以默认勾选的方式弱化提示。这种行为涉嫌违反电子商务法的相关规定，侵犯了消费者的自主选择权。消费者在选择服务时，务必注意以下几点：
1. 签约前，请仔细查找与“自动续费”“连续包月或包年”等相关的关键词，并逐条阅读相关细则。
2. 如果不需要开通自动续费，请务必手动取消默认勾选，并确保购买的是单次或单月服务。
3. 截图保存开通页面，以作为日后的证据。
许多消费者反映取消自动续费的路径十分复杂。平台可能故意将取消选项隐藏得很深，如通过“账户设置-订阅管理-选择服务-取消自动续费”等复杂步骤。这种行为同样可能违反相关规定，给消费者带来不便。消费者需要：
1. 开通服务后，立即尝试取消操作，熟悉步骤。
2. 可以通过平台的“帮助中心”搜索关键词来查找取消自动续费的路径。
3. 如果平台故意隐藏取消选项，消费者可以截图并投诉至相关热线。
在扣款方面，部分平台仅在扣款前通过模糊短信或站内信提醒，导致消费者错过取消时机。这损害了消费者对每次授权扣费的知情权和选择权。消费者需要注意：
1. 确保接收平台提醒的渠道畅通，如短信、邮件等。
2. 记录续费日期，提前设置提醒。
3. 若未收到提醒却被扣款，消费者可以主台违约，并要求退款。
当遇到纠纷时，消费者应合理、善用法律武器。即使平台拒绝退款，根据相关法律规定，如果平台未合理提醒消费者注意条款或条款存在不合理内容，消费者可以主张条款无效。消费者在过程中需要注意保存证据，如扣款记录、协议截图、客服沟通记录等。
广州市消费者协会呼吁广大经营者依法经营，切实保障消费者的知情权和选择权。同时也提醒消费者提高警惕，共同推动互联网服务更加透明、公平。让每一次消费都能更放心、更安心。
来源：金羊网
文｜记者马灿 通讯员穗消宣 编辑：（此处可填写编辑人员的名字） 。
