抵达酒店深夜之际，身心疲惫之际，一张舒适的床无疑是最大的慰藉。不过在此之前，繁琐的关灯关电视等事务也需一一应对。但现在，只需简单的语音指令，一切问题都能轻松解决。随着智能音箱和人脸识别等人工智能技术的日新月异，酒店业正经历着智能化的浪潮。
万豪国际集团近期联手三星与罗格朗，推出了“智能交互体验客房”，为宾客带来更加智能和个性化的服务。基于宾客的会员资料和预订信息，房间环境可提前调整至最佳状态。例如，商务旅客的电视频道将自动调整为财经新闻频道，瑜伽爱好者则可将房间镜子转化为投影屏幕，播放瑜伽课程。而对于家庭旅客来说，一回到房间就可以欣赏到电子相框里的家庭合影。
客人可以通过虚拟助手安排早晨起床时间、调节浴室水温等日常事宜，所有操作均可通过声控或移动应用完成。目前，“智能交互体验客房”项目正在进行为期三个月的测试，预计在未来五年内逐步推广至万豪旗下各酒店。这一智能化方案不仅提升了宾客的入住体验，还助力酒店提升运营效率，使员工能够提供更及时、个性化的服务。
虽然目前这些智能客房还主要存在于万豪总部的创新实验室中，但智能酒店的身影已经悄然出现。早在2016年，声控客房的概念就已经开始兴起。在雅乐轩酒店，客人可以通过iPad下达服务指令，如调节室温、查询附近景点等。JW万豪酒店则引入了虚拟语音助理Alexa的声控客房系统，客人可以通过亚马逊的智能控制设备Echo Dot获取各种信息，如天气预报、导航等，还能帮助安排行程、预订餐厅。
除了声控技术，雅乐轩酒店还引入了智能服务机器人管家Botlr。这种机器人能够迅速响应客人的服务需求，提供高效便捷的服务。国内酒店也开始跟进这一趋势，比如杭州的西轩酒店，部分客房已经实现了“智能语音服务”，客人可以通过智能语音助手控制设备、查询信息等。
阿里旗下的飞猪也已加入这一行列，推出了更具前瞻性的“人工智能酒店”计划。作为杭州首家人工智能酒店，西轩酒店的部分客房已完全实现智能语音服务。未来，随着VR选房预订、人脸识别Check-in、智能门锁等技术的加入，智能客房将成为提升酒店管理和入住体验的关键环节。阿里还计划尝试更多创新技术，如无人值守前台、全智能化客房服务等。显然，智能化酒店的时代已经来临，未来的出行，或许仅需携带手机便可畅通无阻。
