近年来，随着电子商务的迅速发展和商业环境的深刻变化，传统零售百货行业面临着前所未有的竞争压力。为了应对这些挑战，实体零售商开始运用互联网思维进行转型，尝试线上与线下并行的新零售模式。
随着2021年的落幕，传统零售业的数字化转型已经渐显成效。以高档零售百货巨头梅西百货为例，尽管新冠带来了供应链、劳动力和通胀等一系列问题，但该公司的数字化转型却取得了显著成效。其第四季度营收同比增长了27.8%，净利润更是飙升了363.8%。特别是在家居、香水、珠宝、手表和睡衣等领域表现尤为突出，全年销售额和净利润均实现了显著增长，展现出乐观的前景。
梅西百货首席执行官Jeff Gennette表示，公司现在更加注重数字化和以客户为中心。电商业务为梅西百货提供了强大的增长潜力，在线销售额占比达到了三分之一，并且同比增长显著。虽然百货门店仍是其主要收入来源，但线上业务的快速增长对其未来影响重大。
在业务模式上，梅西百货并不会拆分其数字业务。管理层认为实体店和线上平台是一个相互依存的生态系统，两者结合时业务运作效果最佳。他们坚信实体、电商两手抓的策略是未来的方向，并注重全渠道销售、改善客户体验、简化促销策略、开设小型商店、创建自有品牌等多方面的探索。
同样，Nordstrom也在面临着业绩压力。虽然公司全价传统百货业务与前基本持平，但其旗下的折扣店业务Nordstrom Rack的净销售额仍低于前的水平。作为公司拓展电商渠道和减轻库存压力的重要业务之一，Rack的连续几个季度的表现不佳，成为公司落后于竞争对手的主要原因之一。
面对这一问题，Nordstrom并未放弃Rack业务。公司正在通过扩大供应商数量和商品选择、引进更多顶级品牌产品、加快周转速度等措施来改善Rack的业绩。虽然当前供应链积压问题仍然存在，但随着时间推移，这一问题有望逐步得到缓解。
无论是梅西百货还是Nordstrom，都在不断探索和适应新零售模式。面对竞争压力和挑战，他们通过数字化转型、优化客户体验、全渠道营销等策略提升自身竞争力，尽管面临一些困难，但他们依然对未来充满信心，努力寻找最佳业务模式以应对不断变化的市场环境。
