今日（12月22日），记者从铁路总公司了解到一项重要消息：从下周四（即12月27日起），铁路的官方售票平台12306网站和手机客户端将会上线一个新的候补购票功能。
据悉，每位用户最多只能提交一个候补订单，并可以预订三张车票。用户可以选择两个连续的乘车日期，并针对不同车次和座位类型进行预订。目前，该服务将在春运期间进行试点，节前涉及北京、上海、南京、杭州、广东等地始发的列车以及到达四川、重庆地区的所有列车；节后则是四川、重庆地区始发，到达北京、上海、南京、杭州、广东等地的列车参与其中。
铁路总公司的相关负责人明确表示，这一新服务的推出是为了尽可能方便旅客购买火车票。随着铁路事业的持续发展，今年春运的能力相比往年有了显著提升，但在春运高峰期间，一些热门线路和区段的运力仍然紧张，难以满足广大旅客的购票需求。铁路部门决定在春运期间推出候补购票服务试点。
这项候补购票服务允许旅客在12306网站或手机客户端购票时，如果遇到所需车次、座位类型没有票，旅客可以按日期、车次、座位类型提交购票需求，并预先支付票款。随后，售票系统会自动安排网上排队候补。一旦对应车次、座位类型出现退票、改签等情况，系统会自动兑换车票，并及时通知旅客。
举个例子，如果你计划从北京前往重庆，你可以提交一个候补订单，选择两个连续的乘车日期，并预订不同车次和座位类型的组合。值得注意的是，使用候补购票服务前，所有注册用户都必须在12306网站上进行人脸识别认证，以确保人证一致性。
铁路部门强调，候补购票订单的提交和兑现时间与网站运营时间一致，即每日的6:00至23:00。旅客在提交候补订单时，可以自主设定终止兑现的时间，也可以在提交后随时主动要求终止兑现。无论订单是否成功或终止，铁路部门都会通过短信、微信、手机客户端等方式及时通知旅客。
铁路部门的负责人表示，此次推出的候补购票服务是铁路售票服务的一次创新，旨在改善旅客的购票体验。通过分析候补数据，铁路部门能更准确地了解旅客的购票需求，从而更科学地安排运力，有针对性地增开列车。铁路部门提醒广大旅客，关于候补购票服务的详细流程，可以通过访问铁路12306网站查询了解。
