陆先生经营的网店主要销售女装。他透露，店铺名称源于“不修边幅”四个字的首字母缩写。在正常的交易中，如果买家提出合理的投诉并请求退货，他的店铺通常会采取宽容的处理态度。在1月6日发生的一单交易却让他无法再保持忍让。
这位买家于11月10日发起了退货退款申请，理由是卖家发出的商品尺寸错误。买家订购的是L码，却收到了M码的衣服。之后，买家通过中通快递将衣物退回。
鹿先生（陆先生的别称）表示，当他在收到包裹并检查时，发现衣物存在明显的使用痕迹。衣物的后摆有明显的旧油渍，而且款式是2019年之前的，与店铺当前销售的版本不同。尽管吊牌还在，但鹿先生认为这是一件旧衣，并非他原先发出的那一件。他是在中通快递员面前当面拆包检查的，虽然没有拍摄视频，但已经拍摄了照片作为证据。
当记者向鹿先生了解情况时，他对衣物上的油渍和款式问题感到困惑。对于中通快递员，他表达了衣物有明显的穿着痕迹，这影响了二次销售，并询问是否能开具相关证明。快递员表示公司不能提供此类证明。目前，鹿先生已将衣物退还给买家。
1月16日，淘宝平台向鹿先生发送短信，指责他无理由拒绝签收货物，并要求他在24小时内取回货物并退款。如有异议，需要提供有效的凭证。若逾期未处理，平台将自动退款给买家。鹿先生对此表示不满，认为这一处理不公平也不合理。他认为即使能开出快递证明也无法解决买家的主要问题——买家坚持认为收到的衣物就是他们发出的那一件。他希望能得到天猫方面的仔细核查。目前他正在等待天猫客服的进一步回复。他尝试联系买家解决问题，但未能成功联系到买家。
关于此事件，记者曾尝试向买家提问，关于衣服出现穿着痕迹而买家以尺寸不符作为退款原因等问题，但买家没有详细回答，仅以要求卖家证明自己发出的商品与收到的商品不一致为由拒绝沟通。买家表示对商家存在污蔑栽赃行为表示不满，并申请平台介入处理此事，同时留下了记者的联系方式，希望能通过媒体得到进一步的帮助解决此事。目前，陆先生仍然希望平台能给予公正的解决方案，同时表示现有的证据不足以证明寄出与收到的商品是否为两件不同货品，此事尚未有明确的结论和解决进展，双方仍在进一步交涉中。
