近日，郑州市民孙先生经历了一次打车软件的收费争议。孙先生和朋友在雨夜通过打车软件回家，行程10公里耗时32分钟，最终系统显示收费为233.4元。令人意外的是，司机在行程结束后发来了附加的洗车费收费单，金额为额外的200元，理由是孙先生弄脏了车厢。这让孙先生感到困惑和不满。究竟这个打车软件是如何收费的？乘客弄脏车厢的清洁费用应该如何计算？究竟谁来“定价”？记者就此事进行了调查。
在调查过程中，记者了解到多种不同的情况。遇到类似的问题，是否会发生，一些可能的突况如下：醉酒呕吐、小孩或宠物便溺、无意间打翻饮料、下雨天座位湿透、大雪天脚下泥泞等等。当乘客在乘车过程中遇到这些情况时，司机往往会要求支付额外的清洁费用。那么这些费用是否合理？乘客和司机之间应该如何沟通并达成一致？对此问题，近六成受访者表示理解并认为收取清洗费用是合理的。关于这些费用的具体收费标准却存在争议。记者咨询了多家打车平台，发现不同的平台有着不同的规定。滴行公司针对一些特定情况如食物饮料洒落、宠物排便等制定了具体的收费标准。而另一家网约车平台则规定司机在遇到乘客明确损坏车辆内外洁净程度的情况下，可以与乘客协商一致后收取相应费用。对于这些费用的收取是否有法律法规的依据，各家平台并未给出明确的答复。
类似的事件并非个案。最近河南郑州的张女士在使用花小猪网约车平台时也遇到了类似的问题。司机在未到达目的地之前要求收取停车费并声称如果不支付将无法接单。张女士对此表示质疑并向平台投诉无果后最终向相关部门反映此问题最终得到平台回应并承诺加大监管力度避免类似情况的发生。这也反映出一些网约车平台在管理和规范方面还存在不足需要加强监管力度保障乘客权益。针对此类问题我们作为乘客在遇到类似的情况时也应该理性沟通合理协商必要时可以寻求平台的帮助或向有关部门反映维护自己的合法权益不受损害同时我们也期待有关部门和平台能共同携手打造一个公平合理的市场环境和更优质的出行体验提升消费者的出行质量与安全让每一位消费者都感受到出行服务的便利和温馨从各个方面努力构建美好和谐社会促进经济社会全面发展进一步提升的幸福感获得感和安全感来源：大象新闻编辑：吴冰。
