宋兆菲，一位年仅27岁的太原车务段武乡站的客运值班站长。在过去的四年里，她凭借出色的表现，赢得了客运系统各类技术比武的十七次前三名荣誉。不仅如此，她还荣获了全国铁路青年岗位能手、全路向上向善好青年、集团公司先进生产工作者、巾帼标兵以及优秀新入路大学生等称号，连续三年被评为集团公司专业技能拔尖人才。
回忆起自己的职业生涯起点，宋兆菲表示，她刚大学毕业于2016年被分配到吕梁火车站时内心充满紧张与不安。她的父亲是一位经验丰富的铁路工作者，曾给她忠告：“心有多大，舞台就有多大。”自那以后，她立下了成为优秀铁路人的志向。
现实很快给她带来一次挑战。一次，一对急切前往昆明的老夫妇来到车站，希望直达列车可以顺利安排行程。但在吕梁前往昆明的旅程中并无直达列车，这难倒了年轻的宋兆菲。幸运的是，值班员及时介入解决了困境。这次经历让她认识到单纯的志向并不能解决问题，必须要有扎实的技能。于是她熟读规章制度，将重点知识随身携带，随时学习总结。经过三年的努力，她不仅获得了集团公司的“背规王”称号，还在售票员技术比武中取得了第三名的好成绩。她参与的QC项目《减少大客流情况下的运输收入数据差错》更是荣获了全国铁道行业优秀成果奖。
为了发挥模范带头作用，太原车务段成立了以宋兆菲命名的“兆菲工作室”。她精心挑选业务精英和品德优良的人才组建业务标杆小组，制定教案并带领青年工人开展业务学习。通过一对一的辅导方式，她成功地提高了团队成员的业务水平。在郑太客专开通前，她提前进驻车站，从乘降流线、作业标准、服务品牌以及防控等方面入手，确保车站工作的平稳有序。
这就是宋兆菲，一名看似普通却充满活力和决心的铁路客运员。她个头不高，样貌文静乖巧，但骨子里却有一种不屈不挠的精神，无论遇到什么困难都要做到最好。她的故事激励人心，展现了一名铁路工作者的风采和责任担当。
