近日，消费者陈先生遇到了一件令人困惑的事情。他在国内购买了realme真我手机，并带到国外使用，但换上当地手机卡后却发现无法拨打电话。这让陈先生感到非常疑惑，他质疑“真我”手机未做相关提示，涉嫌虚假宣传。
陈先生介绍，他通过国内一家OPPO专卖店的线下渠道购买了真我V50型号的手机，并被告知手机可以在国外使用。当他抵达国外并尝试使用当地手机卡时，却遇到了无法拨打电话的困扰。陈先生表示，在购买时他曾专门询问店员手机是否能在国外使用，并得到了肯定的答复。他在网购平台查询时也看到了官方宣传称手机可以在国外使用。
当他尝试使用当地手机卡时，却出现了无法拨打电话的情况。手机屏幕显示“Unlock device”（无法解锁设备），提示输入解锁码。陈先生再次向“realme真我手机”官方微信公众号咨询，得到了客服的回复，解释是如果手机在国内激活后带到国外使用，会触发网络锁。“真我”手机的一些版本是与国内运营商定制的，在国外可能会有一定的限制。
陈先生的遭遇引起了专家的关注。通信业观察家项立刚表示，手机网络锁机制是一个复杂的问题，厂商有义务在销售时明确告知消费者手机的网络兼容况。他认为，厂商应该理解消费者的实际需求，并尽可能提升手机的跨国兼容性。
“真我”手机的公关部门也对此事进行了回应，表示会重视消费者的投诉，并进一步完善消费提示。对于陈先生的情况，公关部门表示会协商处理，并根据情况灵活处理类似情况的其他消费者。目前，“真我”手机正在推进手机介绍的完善优化，并规划销售人员的培训，以在售前为消费者提供充分的信息和解答疑问。
这一事件也反映出手机在海外市场的受欢迎程度。不同手机品牌在海外市场的布局各有侧重，智能手机品牌在高端市场中的份额也在持续增长。与此消费者在购买手机时也面临着跨国使用的挑战，包括手机网络锁等问题。厂商应更加关注消费者的实际需求，并提升手机的跨国兼容性，以提供更好的用户体验。
来源：羊城微信公众号
