我于京东的DELL自营店于2020年3月购入了一台全新的DELL G3 PRO笔记本。因为最初项目中使用的是台式机，我在大约八个月后，即同年八月中旬，才开始使用这台笔记本进行日常办公。在此之前，我偶尔会充电看电影，以避免长时间不使用导致电池电量耗尽。在我开始使用笔记本办公后，遇到了一些问题。由于我不常玩游戏，这台电脑上只安装了办公用的软件，如AUTO CAD、BIM、Office和微信等。在我使用Office办公软件处理项目方案时，我发现电脑温度过高并伴随着散热风扇的高转速运行问题。更糟糕的是，电脑有时会在开机仅20分钟后就开始发出高温警报，即使没有进行任何操作也是如此。在网络上也有许多用户反馈了关于这款电脑的散热问题。除了散热问题外，我还遇到了屏幕闪烁和黑屏的问题。
我联系了DELL的客服部门，他们解释说这款电脑的散热问题是系统问题导致的。为了解决这个问题，DELL公司为G3 PRO这款电脑提供了系统升级服务。按照客服的指导，我重新安装了系统，虽然散热问题有所改善，但Office软件的闪屏问题仍然存在。之后，他们建议我重新下载并安装Office软件，甚至更新驱动程序，但问题仍未得到解决。当我再次联系他们时，他们总是在提议重装系统、更新驱动或重新安装Office之间徘徊，没有实质性的解决方案。
我在QQ上与客服多次沟通，但无人回应。后来，我添加了一位技术人员的QQ，按照他的要求进行操作，但问题仍未解决。当我再次尝试联系他们时，仍然无人回应。我多次表示要反馈到高级管理部门，但一直未得到实质性的反馈。当我打电话过去并找到了一位客服姐，她反馈到了高级部门，得出的结论是主板存在问题需要更换。这让我非常不满，因为我这台不到一年的新电脑，使用时间更不足半年就出现了主板问题。我之前在十三岁时购买的G480使用了七年都没有出现这样的问题。我认为这是电脑本身的问题。DELL公司不同意更换电脑，只是一直提议进行维修。对此我感到非常无奈和无助。我已经多次与他们协商无果，只得选择在网上寻求途径。在此广大网友为我支招如何更好地。
