
今年十月,邹女士在长沙居然之家高桥店的都凡家居专营店购买了十多件家具。等到十二月八日商家送货时,邹女士在验货时发现了问题,大部分家具并非她所订购的品牌,甚至部分家具没有任何品牌标识。邹女士认为商家提供的家具与订单不符。
第一部分:
收货凭据明确“原厂原货”,实际到货却存在品牌不符问题
邹女士对此事进行了详细的描述。当她收到家具并检查外包装时,她发现只有部分包装与她所订购的品牌相符,其余则是不知名的品牌或者完全没有品牌标识。邹女士强调,她在购买时已在收款凭据上明确要求“原厂原货”。
查看订货合同,我们发现邹女士为每个商品都明确标注了品牌,总共涉及三个品牌,并由都凡家居专营店供货。然而实际收到的家具中却包含了其他品牌,甚至有几件家具的外包装上没有任何品牌信息。邹女士对此表示质疑,认为商家提供的商品与订单不符。
第二部分:
商家承认错误并积极解决,商场也将对违规商家进行处罚
邹女士的疑虑并非无的放矢。经过仔细检查,她只在沙发和餐桌的包装中找到了产品说明书和合格证,其他家具则没有任何证明。这使她对购买的家具的质量产生了严重的疑虑。
带着邹女士的投诉,我们找到了居然之家高桥店的售后服务部。在查看过邹女士的订货合同后,管理方发现商家存在违规收银的行为。随后,居然之家高桥店与都凡家居专营店取得联系并进行了核实,确认邹女士家中部分家具确实送错。
经过沟通,商家对送错品牌以及产品合格证和说明书的缺失向邹女士进行了赔偿。居然之家高桥店也表示会对经销商的违规行为进行处罚,以确保消费者的权益。这一事件也提醒了广大消费者在购买商品时,要仔细核对商品信息,确保自身权益不受损害。
