近日，线上免税商城平台“旅购”小程序受到广泛关注。消费者只需购买价值不等的“优选券”，就能享受购买免税商品并免费邮寄到家的服务。相较于传统的机场购买和提货方式，这一平台提供了更为便捷的购物体验，满足了消费者对购买免税商品的需求，逐渐成为购买境外知名品牌商品的热门渠道。
一些消费者近期反映他们在使用“旅购”小程序购物时遇到了一些问题。有些消费者表示，在购物过程中遇到了商品缺货显示不明确的情况。高女士就是一个例子，她在选购商品时明明看到库存充足，但下单后却被告知部分商品缺货，导致她的购物体验受到影响。对此，“旅购”客服解释称，由于多种销售渠道共用库存，信息同步存在部分滞后。但高女士对此并不满意，她认为平台应该更准确地显示商品库存情况。
除了库存问题外，一些消费者还遇到了商品显示出错的情况。刘女士在平台上购买了五粮液白酒，但收到的商品与平台上的图片不符。她发现收到的商品是“海外市场专销”款，而不是她所期望的“第八代”产品。类似的情况还有沈女士购买的万宝龙墨水笔，实际收到的却是签字笔，与平台上的描述不符。对于这些问题，“旅购”客服虽然承认页面数据存在错误，但并未给出有效的解决方案。
针对这些问题，“日上免税行（上海）”的售后专员表示，他们将联系技术人员进行更正，并努力改进库存显示的精确度。对于商品图片存在的差错，他们承认源于商品描述不清晰和与供货商未核实的问题。对于退款问题，他们正在努力争取为消费者提供更快的退款服务。
“旅购”小程序作为一种新兴的购物方式，为消费者提供了便利的购物体验。目前仍存在一些问题需要改进，如库存显示的准确性、商品信息的真实性以及售后服务的质量等。希望平台和商城能够及时采取措施解决这些问题，以提供更优质的服务。
作者：车佳楠
来源：日报。
