王先生遭遇的电视故障问题
王先生拿出维修凭证和延长保修证明
近日，滨州市民王先生在大众网记者面前反映了一个问题。他在2017年购买的海尔55寸曲面屏电视频繁出现故障，然而售后人员却声称电视运行正常。王先生对此表示不满，并经过协调后成功获得了延长一年的保修期。
在去年的某个时间点，王先生购买的电视开始出现抖屏、死机等问题，并且伴有有声音无画面和无法观看直播的困扰。王先生立即联系了海尔售后，经过更换零件后，电视恢复正常。王先生向记者介绍情况的还展示了电视的维修证明以及延长保修的证明。
然而好景不长，电视机再次出现死机等问题。当王先生联系售后人员检测时，并未找到明确的故障原因，于是将电视整体带走进行维修。王先生表示，因为出差原因，电视一直放在售后服务点直至今年七月才取回。但取回后更换了模块不久，电视再次出现有声音无画面的情况。王先生多次联系客服要求维修，但售后维修人员仍然坚称电视运行正常，问题源于网络信号。对此，王先生表示质疑，他的家庭网络是200M的传输速率，且已经过专业人员检测确认没有问题。
深感无奈的王先生于8月2号再次联系海尔客服寻求解决之道。虽然客服答应当天回电，但直到今日仍没有回复。对于这段经历，王先生表示非常疲惫，只希望退掉电视机或者更换一台新的。
在记者面前，王先生直接联系了海尔滨州售后服务人员。得到的回复依然是电视机检测正常，只出声音不出画面的情况应是网络问题导致。随后记者也采访了海尔滨州售后服务工作人员，他们表示由于此类故障情况并不常见，他们初步判断是网络问题，但用户并不接受这一说法。海尔售后人员已于8月2日将情况上报给海尔总部，并承诺会在七天后得到总部的回应。不久之后，王先生致电大众网记者称已经接到售后人员的电话，他的电视机将在三天内得到更换同型号的电视机。
