任女士去年底购入了一件价值三千多元的皮草外套，不久后就送到了杭州西湖区的洗衣通河滨之城店进行清洗养护。可是取衣时，她惊呆了。
这件皮草外套是任女士视为心头可是经过洗衣店的清洗后，状态完全不对。她说：“这件衣服是羊皮的，送到店里清洗后，完全收缩变形了。原本宽松的衣服现在变得非常紧绷，连短袖都套不进去。而且原本顺滑的长毛也变得僵硬，感觉没有洗干净。”
任女士立即向洗衣店反映问题，并提供了衣服第一次洗完后的照片。她表示，当时衣服平摊时，两边无法合拢，与购买时的状态截然不同。
面对任女士的质疑，洗衣通杭州区域门店管理部的王经理表示衣服发硬是可能存在的现象，并解释这可能是干洗过程中使用的洗涤剂导致的。对于衣服明显收缩变形的情况，王经理表示并不清楚具体原因，并坚称缩水并不存在。对于衣服上的明显色差，王经理表示这可能是衣服本身的问题。至于任女士提到的清洗项目在门店价目表和电视屏幕小册子上没有公示的问题，王经理回应说，由于项目众多，不可能全部标出，但他们会告知顾客每项服务的价格。
任女士的衣服经过返厂软化处理后，虽然有所改善，但她仍然对洗衣店的处理方式表示质疑。她表示：“我质疑他们的业务能力。他们说是干洗，但我们消费者并不知道是否接触了水。感觉他们处理整个过程都存在问题，没有人主动与我联系。”
目前，任女士不接受洗衣店的退费方案，打算向12345热线反映情况，寻求更进一步的解决方案。对于任女士的遭遇，我们也将持续关注。
