最近，上海的石先生向澎湃质量报告投诉平台反映了他的问题。他购买了一台广告中宣称具有防溅、抗水功能的iPhone X，然而在使用不到半年之后，手机出现了屏幕失灵、闪烁乱跳等问题。于是，他将手机送到苹果指定的售后点，并进行了返厂检测维修。经过厂家的拆机检测，发现手机故障的原因是“浸液”，因此无法享受保修，维修费用需要自理4700元。
石先生对此表示疑惑，他从未进行过可能导致进水的操作。他质疑检测结果，并认为手机宣传的防水功能应该能够抵御类似问题。
在接到石先生的投诉后，澎湃新闻联系到了苹果售后点嘉开瑞上海店的一名工作人员刘女士。她证实了石先生所描述的故障检测结果和维修费用，并表示判断“浸液”的依据是拆机后可见手机的“防水标变红”。
对此事件，石先生表示他正在与苹果公司协商，并要求苹果方面为他重新更换一台手机。
澎湃新闻尝试就此事与苹果公司取得联系，但截至发稿时仍未得到回复。
关于手机的“浸液”故障，石先生在今年的1月份购买iPhone X时并未遇到任何问题。然而从6月开始，手机屏幕开始出现触摸失灵、闪烁等问题。他随即将手机送到苹果的官方授权服务商嘉开瑞上海店进行维修。该店当时出具的服务报告书显示，故障描述为手机屏幕触摸失灵、经常性闪烁乱跳，需返厂检测以确定故障原因和维修方式。
石先生回忆称，五天后，售后点的工作人员告诉他，经过厂家拆机检查，故障原因系人为操作导致手机进水，而非设备质量问题。因此无法享受保修，需要自行承担4700元的维修费用。目前石先生的手机处于未维修状态被退回至售后点。针对苹果公司的售后服务部门人员也表示依据厂方检测来确认浸液事实。但这一结论引起了石先生的质疑和困惑。他强调自己从未有过可能导致进水的行为，“谁会把价值一万块的手机扔进水里呢？”他质疑检测结果的真实性和公正性，同时指出苹果上宣称的防水功能与现实检测结果不符。他认为这存在售后服务部门的误解或者错误操作的可能。他表示自己已经向消费者热线投诉此事并联系了苹果公司相关人员进行处理。然而至今尚未得到满意的答复和解决结果。对于未来如何处理此事他表示仍与苹果公司协商沟通中希望寻求合理解决方案同时也希望苹果公司能正视消费者的权益和需求改进产品质量和售后服务体验确保消费者的权益不受损害。
