淘宝平台近期调整了退款！以后消费者若想要退货退款，必须先与商家进行清晰的沟通，平台不再主动介入处理“仅退款”申请。
以往，消费者在收到不符合预期的商品后，可直接申请“仅退款”，而平台往往会迅速判定商家承担责任。但现在，淘宝要求消费者先与商家协商解决。只有在双方无法达成一致的情况下，才能请求平台介入。淘宝还推出了真实体验分体系，根据商品质量、物流速度和服务态度对商家进行评分，高分商家将获得更多的流量推荐，旨在激励商家提升服务质量。
对于诚信购物的用户而言，影响并不大。若商品存在问题，只需保留相关证据（如拍照、录视频），首先与商家沟通，若沟通无果再寻求平台帮助。这一调整对于那些企图利用漏洞恶意薅羊毛的人则构成了制约！现在，商家有权拒绝不合理的退款申请，平台也不会轻易偏袒任何一方。
对于生鲜、食品等不易退货的商品，平台可能仍会支持“仅退款”以避免纠纷。一些用户可能会担心商家权力过大，但这也并不意味着商家可以随意消费者。淘宝同样要求商家必须配合处理退货事宜，如有故意拖延或拒绝配合的行为，平台将会对商家进行处罚，甚至影响商家的店铺曝光。
拼多多、京东、抖音等平台也相继调整了规则，将退款协商权交给商家，但同时保留平台的最终裁决权。这表明电商行业正在从过去偏向消费者的做法逐渐转向平衡买卖双方的利益。因为商家如果总是被无理薅羊毛，最终仍会导致价格上涨，消费者还是得为此买单。
在新的规则下，消费者需要更加谨慎。例如，收货时应当场验货，并立即拍照留证；保留与商家的聊天记录，必要时可作为的证据。记住，平台仍然是消费者的后盾，在协商无果时，消费者仍可寻求平台的帮助。那么你是否支持淘宝将退款决定权交给商家？你在购物售后过程中遇到过哪些困扰？欢迎在评论区分享你的看法和经历！
