在七月十五日中午时分，许多QQ用户反馈他们的账户突然遭到冻结，尽管他们尝试通过短信验证和人脸识别等方式解冻，但问题依旧无法解决，同时无法联系到人工客服。不久后，“QQ账户被冻结”的话题迅速在微博上走红，成为热搜第一名。
根据网友们的反馈，大部分账户的冻结原因似乎与“业务违规操作”有关，如批量登录等行为。QQ弹出的提示让用户前往安全中心查询或进行资金管理，但用户在尝试联系官方客服时却遭遇电话无法接通或无法转接人工客服的困境。
针对这次事件，腾讯公司在下午45分作出回应：“今天中午，部分用户遇到了无法正常登录QQ的问题。我们已经解决了这个问题，现在大家都可以正常使用了。对于给大家带来的不便，我们深感抱歉！”
根据腾讯的最新财报数据，截至2020年第一季度，QQ智能终端的月活跃账户数已经达到了6.935亿，环比增长了7.2%。而在去年QQ的二十周年报告中，《00后在QQ：2019 00后用户社交行为数据报告》显示，在2018年第三季度，QQ平台上的21岁及以下用户的月活跃量同比增长了16%。到了第四季度，这一年龄段的用户仍然保持了两位数的同比增长。显然，年轻的00后已经成为QQ用户的重要组成部分。
本文采写：南都记者 马宁宁。
