走进郑州联通中牟分公司青年路营业厅，一股青春活力扑面而来。这里汇聚了11位大专以上学历的营业员，他们年轻、知识丰富，组成了一支专业的服务团队。
青年路营业厅对优质服务的追求不遗余力。他们深刻理解，客户满意度是营业厅的生命线。“只要客户的业务没有办完，我们就不会下班。”耿晓丽表示。工作人员已经养成了加班的习惯，许多员工在家人共进晚餐时，仍坚守岗位，为客户提供优质服务。
对于行动不便的老年人和有特殊需求的客户，青年路营业厅更是提供服务。不久前，一位老人因固话欠费感到焦虑，由于行动不便无法亲自来营业厅缴费。得知这一情况后，工作人员主动出面帮助缴费，并将送到老人家中。
记者了解到，每次为客户办理完业务后，客户都会收到一条满意度调查短信，评价标准从0到9十档。工作人员会在业务受理单上备注注意事项和联系方式，并在一周内进行回访。凭借这种细致入微的服务，青年路营业厅的客户满意度一直保持在99%。
正因如此，青年路营业厅获得了郑州联通的认可和表扬，连续3年获得“巾帼文明岗”和“优秀团队奖”荣誉称号。店长耿晓丽表示：“服务永无止境。”他们将继续坚持“客户至上”的服务宗旨，以满足客户需求为核心，以更高标准的要求，追求更高品质的通信服务，打造联通公司的优质服务窗口。
作为郑州联通的综合营业服务机构，青年路营业厅始终秉持“客户至上”的服务理念，坚持“用心服务”，想客户之所想，急客户之所急，致力于打造优质服务团队。
为了提高服务品质，青年路营业厅实施了“接一待二照顾三”的服务原则，要求工作人员在办理业务时，关注等待客户的情绪。该营业厅还配备了服务流动人员，主动询问客户需求，提前告知业务办理所需和流程，以加快办理速度。
为了不断优化服务品质，青年路营业厅坚持每日晨会、夕会，每周周会，每月月会的制度。耿晓丽告诉记者，这些会议旨在找出服务过程中的优点和不足，发扬优点，改进不足。工作人员还会主动参加联通公司的服务培训会，提升自己的服务质量。
为了更好地收集客户意见和建议，青年路营业厅还设有客户意见簿。平时，他们认真收集客户的反馈意见并及时改进。“每月我们还会评选服务明星。”耿晓丽说，根据客户满意度和日常表现评选出的服务明星，极大地调动了员工的工作积极性。
