沈奶奶在电话里焦急地说：“白天刚刚换过煤气表，但现在家里煤气味非常重。”章海凤安抚老人的情绪，并指导她打开门窗，不要触碰任何电器。随后，她立即在工作群里发送消息，通知大家前往现场处理。
社区养老钟渊刚下班并乘坐地铁，收到消息后立即从地铁站出来，打车赶往沈奶奶家。他一边向社区领导汇报这个突发事件，一边联系社区保安去查看情况。
很快，社区保安和社工钟渊都到达了沈奶奶家。由于煤气味太浓，家中的燃气报警设备发出刺耳的警报声。沈奶奶看到他们后，紧张的情绪得到了缓解。
在章海凤的联系下，白天为沈奶奶换过煤气表的师傅也查看，并关闭了煤气总阀门。虽然总阀门已经关闭，但煤气管道仍在漏气，危机尚未解除。钟渊立即到屋外安全区域拨打杭州燃修电话报修。
晚上11点，杭州燃修人员赶到现场，检查后发现了漏气点。他们迅速拆除漏气的管子并拧紧阀门，然后告知老人在维修完成之前不能使用煤气。他们将在第二天再次维修。
这个煤气危机被及时解除，沈奶奶终于放下心来，露出了安心的笑容。她是武林街道竹竿巷社区的高龄独居老人，今年已经90岁了。社区为她安装了“安居守护”设备，这次危机也是通过这个设备的提醒和燃气报警器及时发现的。
这个设备包含烟感报警器、燃气报警器、sos紧急呼叫和门磁等功能，如果老人有突发状况，“安居守护”设备也能及时响应，为老人拨打急救电话或呼叫子女。此次煤气泄漏危机能够及时发现并处理，得益于“安居守护”平台的及时提醒和老人的迅速求助。
社区公共服务办吴元孝介绍：“我们的工作群用于日常汇报工作，如老人的身体状况、采购需求等都会发布在群里。我们的手机都不会静音，以确保第一时间看到并处理消息。”辖区内像沈奶奶这样的特殊老人共有近6000人。为了保障他们的安全，街道通过线上平台和线下走访的形式，动员多方力量开展服务。结合数字驾驶舱线上平台数据分析，做深做实幸福颐养服务。
