近期，百货商业协会发布了全新的《百货和购物中心运营关键绩效指标（KPI）体系》团体标准，该标准共分为五大类别，涵盖了32项关键指标。为了方便国际比较和参考，现将标准中的各项指标及其英译名列举如下：
一、财务指标
1. 营业收入 – Operating Revenue
– 公式：营业收入=联营毛利额+自营销售收入+租金+市场推广费+物业管理费+其他营业收入-销售折扣或折让
– 意义：衡量商场对商户的谈判议价能力。
2. 息税折旧摊销前利润 – EBITDA
– 公式：统计期间内未计利息、税项、折旧及摊销前的利润
– 意义：衡量商场的成本与费用管控、盈利能力。
3. EBITDA回报率
– 公式：EBITDA回报率=EBITDA/累计资本性投入
– 意义：衡量商业地产投资回报。
二、销售指标
1. 客流数 – Footfall
– 公式：统计期间内进入商场的顾客人数
– 长期意义：衡量商场所处市场的地理特征、目标顾客群规模、商场自身的定位及业态组合对顾客的吸引力。
– 短期意义：衡量营销活动的推广力度。
2. 零售额 – Retail Sales
– 公式：统计期间内商场所有商户的零售额总和
– 长期意义：衡量商场所处市场的消费规模与趋势、商场定位及业态组合。
– 短期意义：衡量营销活动的有效性。
三、招商指标
1. 面积利用率 – Space Utilization Rate (%)
– 公式：面积利用率=营业面积/建筑面积100%
– 意义：衡量商场的规划能力和面积利用效率。
2. 空铺率 – Empty Rate (%)
– 公式：实际开业的商铺数（或面积）/规划商铺总数（或面积）100%
– 意义：衡量商场招商和持续运营的能力。
四、市场推广指标
1. 会员人数 – Membership
– 公式：特定统计时点商场会员总人数
– 意义：衡量商场会员营销的效果。
2. 社交媒体曝光量 – Social Media Exposure
– 公式：统计期间内商场推文在社交媒体的曝光总数量
– 意义：衡量商场在社交媒体的内容营销能力和受关注度。
五、综合管理指标
1. 人均营业收入 – Operating Revenue per Capita
– 公式：人均营业收入=营业收入/期内平均运营团队人数
– 意义：衡量商场人员生产率。
在编译过程中，对于某些指标的英文翻译，虽然可能存在多种表达方式，但文中已采用最为普遍和接受的译法。希望上述内容能为相关人士提供方便，促进国际间的比较与交流。
