双十一已过去，但一些消费者在天猫361度官方旗舰店购买的商品却迟迟未能发货。面对消费者的疑虑和不满，品牌方回应称商品缺货，消费者可申请退款。
让人不解的是，消费者在等待发货的过程中发现，一些声称缺货的款式竟然仍在店铺中正常销售，只是价格比双十一高出不少。面对这种情况，消费者质疑官方店铺是否存在虚假销售的情况。尤其是当一些消费者收到的货品只有部分发货时，这种疑虑更加深重。王先生和李女士就是其中的两位。他们原本以为捡到了宜，结果却遭遇了缺漏发的尴尬境地。更令人不可思议的是，他们所购买的商品竟然还在销售中。
对于消费者的行为，361度表示歉意并解释是系统问题导致活动当天页面显示库存超出实际数量。他们正在努力向各地经销商调货，并承诺陆续发出产品。消费者的信任已经被严重损害，他们纷纷在社交媒体上，并在QQ群、微信群和微博上组建群组。不少消费者还向媒体展示了截图证据，证明他们所购买的缺货商品仍在销售。
针对消费者投诉的缺货商品仍在销售的问题，记者尝试联系361度集团，但对方并未回应。阿里巴巴集团公关部则表示，目前判定是商家的非恶意超卖行为。商家在发现部分订单缺货后已采取措施进行协调发货，甚至从全国各分销商那里回购商品以满足消费者需求。由于系统操作中的入库过程，可能导致部分商品信息在前端显示仍在销售状态。消费者的疑虑并未完全消除，他们对此事提出了广泛的质疑和行为。针对这些问题平台已采取相应措施并对商家进行处理并希望与消费者达成妥善的解决方案例如提供换货退款补偿等选择此外还提供了一些额外赔付机制给到消费者目前此类情况在天某猫平台其他商家中也存在因此平台有一套完善的判定机制对于商家的违规行为会采取相应的处罚措施确保消费者的权益得到维护消费者的购物体验得到提升针对这个问题杨女士也有着同样的经历他对自己所遇到商家遭题持理解和关注的态度相信平台和品牌能够解决该问题 当消费者在购物过程中遇到问题应该及时并与商家协商沟通解决以避免不必要的损失同时平台和商家也应该增强管理确保消费者的购物权益受到妥善的维护从而提升消费者的购物体验和满意度实现商家和消费者的双赢局面这样既有利于平台的长期稳定发展也能为消费者带来更好的购物体验 。
