赵先生居住在西安市永和坊小区，其住宅的装修过程中遭遇了墙砖空鼓的问题。
在2021年的装修季节，赵先生在长安区的一家实体店购买了陕西睿多邦建筑装饰材料有限公司生产的背涂胶，每桶价格为165元。这种背涂胶被专门用于厨房、卫生间、阳台等区域的立体墙面，旨在增强瓷砖与墙面的粘结力，防止掉砖现象。即使如此，墙砖仍出现了空鼓。
随着时间的推移，赵先生在2022年逐渐察觉到墙面的异常。最初，客卫的墙角开始拱起，瓷砖裂缝明显。随后，家中其他位置的墙砖也出现了类似的情况。赵先生对此产生了疑虑，认为背涂胶的质量可能存在问题。
赵先生与厂家多次沟通后，陕西睿多邦建筑装饰材料有限公司开始介入处理此事。经过现场检查核实，公司负责人许先生为赵先生写下了承诺书，并预付了10000元作为维修费用，承诺在九月底前全面解决此问题。
夏天过后，赵先生发现家中的卫生间、阳台及厨房墙面再次出现大面积的空鼓现象。再次联系厂家时，却遭遇了无人问津的尴尬局面。
12月的一个日子，赵先生在家中亲自敲击了厨房和卫生间的墙砖，发现确实存在空鼓。他透露，已经找专业工人对部分空鼓墙砖进行了拆除和修理，其中一面墙更是更换为了人造石材料。
赵先生保留了当初购买的背涂胶的外包装。包装上详细介绍了产品的特性：具有高粘结度，能够显著提高瓷砖与瓷砖胶的粘合力，柔性设计有助于防止因水泥或瓷砖胶收缩而导致的空鼓和脱落。尽管如此，问题依然存在。
对于此情况，陕西睿多邦建筑装饰材料有限公司的负责人许先生表示曾到赵先生家中进行过查看，并出具了承诺书。他解释说，起初认为一万元左右可以解决所有问题，但后来发现维修费用远超预期。许先生表示空鼓的原因可能涉及施工等方面，因此需要权威部门进行鉴定，以确定问题的根源。如果确实是公司的问题，他们将承担所有费用。